La sonrisa de la institución

19/01/2008
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Un título sugerente para abordar la relación de los usuarios con las instituciones en la sociedad actual. Varios profesores han realizado una investigación etnográfica, un estudio compuesto por seis casos que recogen la experiencia de los ciudadanos cuando se enfrentan a una ventanilla. Se han seleccionado entornos distintos: oficina de atención al ciudadano de la Comunidad de Madrid, UCI de un hospital, tripulaciones aéreas de aeropuertos, oficina bancaria, un ayuntamiento rural, etc. En general, ¿cómo se sienten tratados los ciudadanos cuando tienen que resolver un trámite?. Este estudio recoge las conclusiones.

Francisco Cruces Villalobos profesor del Departamento Antropología Social y Cultural, IP del proyecto Cosmópolis, UNED

Ángel Díaz de Rada Brun profesor del Departamento Antropología Social y Cultural, UNED

Lourdes Nieto Quintas redactora - locutora, CEMAV, UNED