La sonrisa de la institución
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Un título sugerente para abordar la relación de los usuarios con las instituciones en la sociedad actual. Varios profesores han realizado una investigación etnográfica, un estudio compuesto por seis casos que recogen la experiencia de los ciudadanos cuando se enfrentan a una ventanilla. Se han seleccionado entornos distintos: oficina de atención al ciudadano de la Comunidad de Madrid, UCI de un hospital, tripulaciones aéreas de aeropuertos, oficina bancaria, un ayuntamiento rural, etc. En general, ¿cómo se sienten tratados los ciudadanos cuando tienen que resolver un trámite?. Este estudio recoge las conclusiones.
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Francisco Cruces Villalobos profesor del Departamento Antropología Social y Cultural, IP del proyecto Cosmópolis, UNEDÁngel Díaz de Rada Brun profesor del Departamento Antropología Social y Cultural, UNEDLourdes Nieto Quintas redactora - locutora, UNED Media
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