Vida y Salud: La Administración ante las Quejas Hospitalarias
56 - Hospital: fábrica de dolor. 2ª parte.
El programa Vida y Salud aborda la problemática de la calidad de la asistencia sanitaria en los hospitales españoles, respondiendo a las quejas de los usuarios sobre el trato y la atención recibida. Tras un programa anterior donde se planteó la pregunta ¿Hospital, fábrica de dolor? y se recogieron testimonios sobre la falta de personal, mala asistencia técnica, retrasos en diagnósticos y deshumanización, en esta ocasión Maripaz Montpar entrevista a José Conde Olasagasti, Director General de Asistencia Sanitaria del Insalud. Conde Olasagasti explica los cambios implementados en los hospitales españoles, como el aumento de la cobertura a la población (del 84% al 95%), el incremento de pacientes mayores debido al aumento de la esperanza de vida, y la optimización de recursos en un contexto de crisis económica. Destaca la introducción de índices de rendimiento, la reducción de la estancia media hospitalaria y la potenciación de las áreas administrativas. Reconoce que, si bien la asistencia técnica es comparable a la de otros países europeos, existen deficiencias en el trato personal, la hostelería y la información al paciente. Para mejorar estos aspectos, menciona estrategias como el refuerzo del área de enfermería, la implementación de un plan de humanización con servicios de atención al paciente y la divulgación de la carta de derechos y deberes. Finalmente, solicita a los usuarios que formalicen sus quejas por los cauces adecuados, sean conscientes del alto coste de los recursos sanitarios y eviten el abuso de los servicios de urgencias para problemas menores.
Autor: Mompart, Mª Paz
Título original: Hospital: fábrica de dolor. 2ª parte.
Participante: Maripaz Montpar
Participante: José Conde Olasagasti
Participante: Martina García
Participante: Félix Bonilla
