Implantación de Sistemas de Gestión de la Calidad en la enseñanza superior y en la UNED

CANALUNED - El concepto de calidad nace el pasado siglo, en el periodo de entreguerras, con el objeto de facilitar los procesos de fabricación. Hoy es una herramienta básica en la gestión de cualquier institución orientada a la satisfacción del cliente. Su introducción en el ámbito de lo público, reclamada por el “ciudadano cliente” supone importantes retos. Miguel Santamaría Lancho, vicerrector de Innovación y Apoyo Docente de la UNED, explica como se está llevando a cabo este proceso en la universidad española y en particular en la UNED. Entrevista realizada por Isabel Cubillo Rico