Implantación de Servicios ITIL e ISO 20000
El programa profundiza desde una óptica más profesional en ITIL y también en la norma ISO 20000. ITIL resume un extenso conjunto de procedimientos de gestión, creados para ayudar a las organizaciones en su objetivo de lograr calidad en las operaciones de Tecnologías de la Información. ISO 20000 definiría los requisitos que tiene que tener una organización para proporcionar a los clientes unos servicios gestionados con una calidad aceptable.
Gabriel Díaz Orueta profesor del Departamento de Ingeniería Eléctrica, Electrónica, Control, Telemática y Química Aplicada a la Ingeniería, UNED
Vicente Pastor Pérez Ingeniero de Seguridad Informática, OTAN
Juan Ramón Andrés Cabero redactor - locutor, UNED Media, UNED
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