La calidad en turismo: atención al cliente. Gestión de quejas y reclamaciones en el sector hotelero

Fecha de grabación: 14 ene 2010
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Entre los retos de la calidad en las empresas turísticas se encuentra la atención al cliente, y en particular la gestión de las quejas y reclamaciones, cuestiones que a las que no siempre se presta la atención debida. Este programa analiza cómo se debe realizar correctamente esta gestión en el subsector hotelero.

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  • José Antonio López González profesor tutor de Turismo , Centro Asociado de Ponferrada
  • Isabel Cubillo Rico redactora - locutora CEMAV, UNED


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