14/1/10 | 00:16:59

La calidad en turismo: atención al cliente. Gestión de quejas y reclamaciones en el sector hotelero

Entre los retos de la calidad en las empresas turísticas se encuentra la atención al cliente, y en particular la gestión de las quejas y reclamaciones, cuestiones que a las que no siempre se presta la atención debida. Este programa analiza cómo se debe realizar correctamente esta gestión en el subsector hotelero.

    • Participante: José Antonio López González profesor tutor de Turismo , Centro Asociado de Ponferrada
    • Realizador: Isabel Cubillo Rico redactora - locutora CEMAV, UNED
    Licencia: Copyright (Licencia propietaria)
    Visto: 1388 veces

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