La calidad en turismo: atención al cliente. Gestión de quejas y reclamaciones en el sector hotelero

Entre los retos de la calidad en las empresas turísticas se encuentra la atención al cliente, y en particular la gestión de las quejas y reclamaciones, cuestiones que a las que no siempre se presta la atención debida. Este programa analiza cómo se debe realizar correctamente esta gestión en el subsector hotelero.

José Antonio López González profesor tutor de Turismo , Centro Asociado de Ponferrada