Hola, mi nombre es Alejandro Rodríguez Ascaso,
soy profesor del departamento de Inteligencia Artificial de la UNED.
Este es el primero de los vídeos
que vamos a dedicar a la operación del sistema.
Es decir, a las características que un sistema debe cumplir
para asegurar que los usuarios somos capaces de...
-Activar todas sus funciones.
-Hacerlo en un tiempo razonable.
-Evitar la activación accidental de controles.
-Recuperarnos de errores, si los hemos cometido.
-Y, por supuesto, utilizar un sistema de manera eficiente.
"Bienvenido al sistema de navegación por voz.
Para seleccionar "Sencillo. Metro Madrid".
Para seleccionar "Combinado. Metro"
pulse la parte superior izquierda de la pantalla.
Para seleccionar "Abono Mensual"
pulse la parte superior derecha de la pantalla.
Para seleccionar "Otros títulos"
pulse la parte inferior izquierda de la pantalla.
Ha seleccionado "Abono Mensual"
En este sistema del metro, que nos permite comprar un billete,
se utiliza una pantalla táctil y un sistema de navegación por voz.
Es, por tanto, útil para personas
que tengan alguna discapacidad visual.
Existe una relación muy íntima entre la operación del sistema
y la percepción de la información que éste genera, ¿por qué?
Porque, para operar un sistema debemos,
primeramente, conocer dónde se encuentran los controles,
conocer en qué estado se encuentran...
"Para seleccionar "Abono Mensual"
pulse la parte superior derecha de la pantalla"
...y percibir el retorno de la operación.
Es decir, la confirmación de que una orden
que le hemos dado al sistema se ha llevado, efectivamente, a cabo.
"Ha seleccionado "Abono Mensual"
Por supuesto, existe también una relación
entre la operación del sistema y la comprensión,
tanto en la salida que genera como de su funcionamiento general.
El usuario utiliza el teclado para manejar el ordenador.
"Interfaces de usuario del hogar, digital, subrayado, prueba"
Víctor, puede operar completamente el producto
sin necesidad de utilizar un ratón.
En primer lugar, porque el software permite
que se activen todas sus funciones sólo utilizando el teclado.
Esto también lo podemos disfrutar... o sufrir,
dependiendo de cómo sea la situación en la que nos encontremos,
si se nos rompe el ratón.
Cuántas veces nos ha ocurrido que se nos ha roto,
se nos ha desconfigurado el ratón y tenemos que utilizar el teclado
para acceder a alguna de las funciones del software.
Además, Víctor puede percibir
e introducir información en el ordenador perfectamente,
¿cómo lo consigue?
Porque tiene una información de salida en forma vocal,
que él puede percibir perfectamente,
y, además, para introducir información en el sistema,
dispone de unas marcas táctiles en el teclado,
que le permiten conocer
dónde se encuentra la "F", la "J" o la tecla "5",
y, además, gracias a que el sistema tiene una configuración estándar,
él puede discernir dónde se encuentra el resto de las teclas,
porque lo puede inferir,
porque conoce, previamente, cuál es la disposición estándar.
Algunos usuarios utilizan dispositivos...
no utilizan el tacto directamente,
sino, por ejemplo, una varilla o licornio para controlar un teclado,
por eso todas las funciones deben ser accesibles
sin necesidad de utilizar el tacto.
Algunos usuarios, también, necesitan...
que no existan obstáculos para alcanzar,
para llegar a acceder a todos los botones.
Felipe selecciona una dirección web para su navegador.
Para ello, combina pulsaciones de su barbilla
con un sistema de barrido de la pantalla,
cuya dirección y velocidad también puede controlar.
Felipe utiliza un emulador de ratón y un dispositivo de barrido,
y este es un método que le permite operar el producto y que no requiere...
-Realizar acciones simultáneas.
-Resistencia o fuerza.
-Agarrar fuerte o pellizcar.
-Realizar giros de muñeca.
-Contacto corporal directo.
-Mucha precisión de movimiento.
-Utilizar las manos.
Además, Felipe puede ajustar la velocidad
y la aceleración de los dispositivos de entrada,
por ejemplo, la velocidad a la que se mueve su barrido.
Y, también, acceder a todas las funciones desde su teclado,
en este caso, un emulador de teclado de ratón y con un retorno visual.
Cuántas veces hemos sufrido los sistemas telefónicos interactivos,
cuando hemos tenido que ponernos en contacto,
por ejemplo, con el servicio de atención al cliente
de nuestro operador de telefonía móvil.
Que irritante es a veces ¿no?,
porque son menús muy complejos,
o porque, a veces, el sistema no reconoce nuestra voz adecuadamente.
Por eso y para asegurar que las personas que...
tienen alguna deficiencia en el habla puedan utilizar estos sistemas,
deben ofrecer un método alternativo,
por ejemplo, la selección de las diferentes opciones
mediante tonos del teclado.
Otro caso muy interesante es el de los dispositivos TIC,
que presentan diferencias para su uso por personas que utilizan
sólo la mano derecha o sólo la mano izquierda.
El ratón es un buen ejemplo,
si un zurdo intenta utilizar un ratón
tal y como viene habitualmente configurado cuando lo compramos,
se va a encontrar con dificultades.
Por eso es importante poder configurar las funciones
del botón derecho, botón izquierdo, eso debe...
los productos TIC deben ser operables con la mano izquierda
o con la mano derecha.
Cada vez es más habitual que los sistemas permitan, por ejemplo,
encender un ordenador con la huella dactilar,
o hacer lo propio con la activación o desactivación
de un sistema de alarma de una oficina.
Bien, hay gente que, por ejemplo, no puede mover su mano,
no puede extender su mano,
no puede posar su huella dactilar sobre el lector...
por tanto, los sistemas de identificación biométrica
tienen que ofrecer alternativas
para aquellos que no pueden utilizar esa función.
Con el pulsador de barbilla y con un barrido que recorre,
vertical y horizontalmente, un teclado en pantalla,
escribe, letra a letra, en un documento.
Dispone de un sistema de predicción de palabras.
En este vídeo hemos visto cómo...
Felipe introduce un texto en el sistema
por medio de un emulador de teclado,
un teclado virtual, un ratón de barbilla y...
bueno, eso le permite introducir texto,
y eso es cada vez más habitual,
por ejemplo, en los teléfonos móviles
que ya tienen capacidad para buscar en Google,
nos permiten introducir vocalmente los términos a buscar.
Por eso es importante que los sistemas ofrezcan
modalidades alternativas para introducir texto.
Para realizar acciones repetitivas
es muy conveniente, a veces, utilizar los atajos de teclado.
Pero, a veces, es difícil aprendérselos,
por eso, otro requisito de accesibilidad es disponer
de esos atajos de teclado visualmente,
y, también, poder acceder a esos atajos de teclado
de una forma que no requiera presionar varias teclas a la vez.
Hace ya tiempo...
pero antes utilizábamos mucho las cabinas de teléfono público,
y recuerdo que era un engorro
cuando introducías un montón de monedas,
tardabas un poco en marcar el número,
y la cabina automáticamente expulsaba todas las monedas,
y tenías que marcar el número de nuevo.
Algo parecido pasa con este sistema
para renovar el Abono Mensual.
"Operación cancelada"
El usuario está tardando un poquito en introducir su abono mensual,
que quiere recargar,
y el sistema lleva una especie de "time out" y empieza de nuevo.
Bueno, los sistemas deben darnos el tiempo suficiente
para completar las acciones o, dicho de otra manera,
deben ofrecer modos alternativos para completar una función
de acuerdo con las restricciones de tiempo,
y nos deben dar tiempo, también,
para leer toda la información que se nos muestra.
Como conclusiones podemos decir que en este vídeo hemos visto...
la relación tan importante que la operación del sistema tiene
con la percepción de la información que éste genera
y con la compresión general de su funcionamiento.
Por otra parte, hemos visto...
necesidades de accesibilidad que tienen que ver con la...
operación de todas las funciones disponibles en el sistema
y realizadas en un tiempo razonable para los usuarios.
Existen otros aspectos de la accesibilidad de la operación
que tienen que ver con...
-Evitar activación accidental de controles.
-Capacidad de recuperarse de errores.
-Y utilizar un producto eficientemente.
Estos tres aspectos los dejamos para un próximo vídeo.