Hola a todos.
Bienvenidos a este módulo donde vamos a hablar
sobre las herramientas que utilizan los Community Managers
para la gestión de las comunidades online.
Es evidente que en nuestras comunidades
no todos los seguidores son iguales.
Si le echamos un vistazo a la tradicional pirámide de engagement,
veremos que tenemos usuarios que no son muy afines a nuestra marca,
que nos siguen, pero no demasiado,
y tenemos otros que son auténticos fans nuestros.
No podremos utilizar las mismas técnicas ni las mismas herramientas
para gestionar a unos y a otros.
Tendremos que tener en cuenta, además,
que no todas las redes sociales ofrecen los mismos datos.
Aquí tenéis un cuadro donde, de una forma resumida,
podéis ver para cada una de las principales redes sociales
cuales son las variables, cuales son los parámetros,
que podemos llegar a utilizar de ellos, que podemos llegar a medir.
Esta es una gama muy importante
porque si os comprometéis a dar más información
de la que la red social os va a suministrar,
estaréis cometiendo un error.
De la misma manera,
tenéis que ser capaces de explotar al máximo
la cantidad de información que las redes sociales os van a dar.
La primera herramienta de la que os voy a hablar,
y no en orden de importancia, pero sí la que utilizamos todos,
se llama Tweetdeck.
Tweetdeck es una de esas herramientas que hace unos años
empezaron a proliferar asociadas a las grandes redes sociales
y que acabó siendo comprada por la propia Twitter.
Tweetdeck, actualmente,
es una herramienta que pertenece a Twitter,
y por lo tanto, tiene categoría de "oficial".
Tweetdeck incorpora todas esas funcionalidades
que no vamos a encontrar dentro de twitter.com.
Por ejemplo, y como más destacado,
nos presenta un sistema de multi-timeline
dividido en distinta columnas.
Estas columnas las vamos a poder organizar a nuestro gusto.
Como veis,
en la pantalla principal puede haber del orden de las cinco columnas,
pero se permiten los scrolls laterales
que nos darán la posibilidad de monitorizar lo que está pasando
y multiplicándolo exponencialmente.
Además, Tweetdeck también viene a resolver
otro de los problemas que tiene el website propio de twitter.com,
como es la gestión de multicuenta.
Actualmente, si tenemos varias cuentas
y queremos utilizar twitter.com no tenemos más remedio
que estar entrando y saliendo de la página web
para gestionarlas.
Con Tweetdeck podemos ser capaces de gestionar,
emitir distintos tweets con varias cuentas al mismo tiempo,
y esta es una de las grandes ventajas que tiene.
Esto, que hace unos años era una novedad,
actualmente hay multitud de herramientas que lo hacen.
Pero si buscamos la garantía de la marca,
Tweetdeck es el primero y, quizá,
el que mejor resuelve esta funcionalidad.
Además, Tweetdeck incorpora gran multitud
de variables de monitorización y seguimiento.
En este cuadro que habéis visto aparecer,
podéis encontrar la cantidad de variables que podéis localizar
y podéis poner en una columna propia para, de un vistazo,
y saber rápidamente qué está pasando con vuestra comunidad.
Os recomiendo que estéis en Tweetdeck,
que os registréis, y que hagáis uso de ella.
Sobre todo, es particularmente útil
para monitorizar eventos a los que acudáis.
La siguiente herramienta,
que también prácticamente todos estamos en ella,
se llama Hootsuite.
Hootsuite es una herramienta canadiense
que al mismo estilo que Tweetdeck,
también incorpora un interfaz del usuario
basado en un sistema de multicolumnas,
un sistema multi-timeline.
Incorpora como novedad, también, que lleva un sistema de pestañas
de tal manera que una vez que tengamos que monitorizar
más de las columnas que tenemos en pantalla,
en vez de tener scrollings laterales,
lo que hacemos es que tenemos un sistema de pestañas
que nos facilita la navegación, lo hace bastante intuitivo.
Particularmente, considero que esta navegación
está bastante mejor lograda que la de Tweetdeck.
Pero no es esta la gran ventaja de Hootsuite.
Nosotros no basamos nuestra actividad
solamente en Twitter.
Si bien es la red que analizaremos de forma mayoritaria
para saber qué es lo que está pasando,
Hootsuite incorpora la posibilidad de monitorizar
el resto de las grandes cuentas que forman parte de nuestra estrategia.
Facebook, Linkedin, Instagram, Youtube... todas ellas,
no solamente podemos ver lo que está pasando
sino que además podemos publicar al mismo tiempo que estamos posteando.
Esta es una grandísima ventaja que pocas herramientas incorporan,
el llevar un sistema multicuenta, pero también multiplataforma.
Como valores añadidos, la versión de pago de Hootsuite
incorpora un completo gestor de calendario de publicaciones.
Este gestor del calendario de publicaciones,
además, puede ser automatizado
a través de una incorporación de fichero de tipo csv.
Este es un fichero de texto que se divide en columnas,
nos permite programar hasta 350 tweets de golpe.
Podéis imaginar
que cuando vayamos a planificar una campaña de marketing,
un lanzamiento de un producto, esto es muy valioso.
Porque además estos mensajes no son solo para Twitter,
también son para el resto de redes.
Y por último, y aunque en este MOOC no vamos a entrar en detalles
dentro del análisis y el retorno de la inversión,
también os digo que Hootsuite es un gran gestor gráfico de resultados.
Incorpora
un motor de generación de informes que nos va a ser muy útil,
porque además, es capaz de cruzar datos entre distintas redes sociales.
Esto es también parte de la versión de pago,
de la versión pro, pero os lo recomiendo,
al menos que la analicéis.
Como os podéis imaginar, estas herramientas no son las únicas.
Existen variedad de herramientas que están a vuestra disposición.
Aquí tenéis un cuadro rápido
donde hay algunas de las que utilizamos habitualmente
los profesores de esta asignatura, que es, bueno, desde Mentionmapp,
Tweet-Tag, Tweetreach... bueno,
todas estas están pensadas para, específicamente,
explotar los datos de Twitter en base a Hashtags,
en base a menciones, en base a las relaciones entre usuarios.
La combinación de los datos que podemos extraer de todas ellas
la verdad es que nos van a dar una gran potencia de monitorización.
Yo os aconsejo que, no solamente estas que os muestro,
sino que aquellas que consideréis interesantes
las analicéis y, simplemente, sepáis que pueden hacer cosas
y las utilicéis cuando sea necesario.
Aunque os la voy a explicar en último lugar, realmente, para mí,
es la herramienta de alto nivel que más utilidad tiene en este momento.
El índice Klout, nos muestra un dato, un único dato,
que nos da la interpretación exacta
de cómo lo estamos haciendo en las redes sociales,
tanto de forma individual como para la marca que representemos.
Klout ha pasado a ser el índice de referencia de reputación
y desde hace unos años, cambió su interfaz interna
de forma que lo que vais a ver ahora mismo ya no está visible.
Es un privilegio el que vais a tener ahora
de ver cuál es la interpretación real del índice Klout.
Los usuarios de redes sociales están divididos en 16 tipos.
Una cosa es la pirámide de engagement que os enseñé al principio,
donde teníamos una clasificación rápida
de los seis distintos tipos de usuario
que vamos a poder encontrar
cuando interaccionamos con nuestra comunidad.
Pero en realidad,
estos 16 tipos de usuarios que estáis viendo en pantalla
son los que entiende Klout y están aceptados
como representativos del uso que se hace en las redes sociales.
16 usuarios no es un número aleatorio.
Salen de estar posicionados en el cuadro que veis a continuación.
Este cuadro, a través del sistema de aristas que podéis ver,
donde se clasifican por usuarios casuales,o consistentes,
usuarios que entran poco en redes sociales o que entran mucho,
usuarios que son meros observadores o son muy activos,
usuarios que se dedican a compartir o usuarios que crean contenidos,
cada uno de ellos acaba cayendo
dentro alguno de los cuadros que estáis viendo en pantalla.
Realmente, estos cuadrantes se subdividen en cuatro bloques
que os enseño con un sistema de colores,
donde vamos a poder identificar a ciencia cierta
quiénes son los usuarios que interactúan con nuestra red.
La explicación de cada uno de ellos es muy sencilla
y os la voy a dar en este momento.
Todos los que caigan en el cuadrante inferior izquierdo
tendrán una actividad de principiantes, de newbies,
de begginers, dentro de las redes sociales.
Son usuarios que ocuparían la escala más baja
dentro de la pirámide de engagement que os he mostrado al inicio.
Todos aquellos que caigan dentro del cuadrante inferior derecho
y que tenéis destacado en verde,
serían usuarios habituales de las redes sociales,
habituales del Social Media,
pero que no han hecho del Social Media su medio de vida.
Son usuarios activos,
pero que tampoco están continuamente en las redes sociales.
Realmente serían los que formarían el grueso central
de la pirámide de engagement que os he enseñado antes.
En el ángulo superior izquierdo y destacados en azul,
encontraríamos a los influenciadores,
encontraríamos a usuarios expertos de Internet que, realmente,
si logramos que sigan a nuestra marca nos van a ofrecer un gran potencial.
Aquí sería donde encontraríamos
a la mayoría de lo que podríamos llamar Community Managers.
Por tanto, y como Community Managers,
siempre debéis estar en la categoría
de uno de esos cuadros marcados en azul.
Y por último, y en la esquina superior derecha,
en un tono más bien naranja, ocre, encontraríamos a las celebrities,
encontraríamos a los personajes famosos.
Estaríamos hablando de cantantes,
artistas, políticos, personajes públicos...
que utilizan las redes sociales como marca personal.
Estamos hablando de personas que muchas veces tienen un equipo
de comunicación detrás de ellos,
y que tienen unos índices Klout muy elevados.
Pero ¿cómo saber según nuestro índice Klout
en qué cuadrante caeríamos, y cómo se nos ve?
Es decir, sabiendo que estamos representando a una marca,
y esa marca va a tener un índice,
cómo podemos saber si el índice es bueno, o es malo,
si la gran masa social que tenemos son observadores, si son influyentes.
Pues es muy sencillo.
Esta es la interpretación.
Todos aquellos usuarios cuyo índice caiga por debajo de 40,
con toda probabilidad,
van a estar en el cuadrante que estáis viendo de principiantes.
Todos aquellos usuarios que tengan un índice Klout entre 40 y 54
podríamos considerarlos como usuarios medios
y van a constituir la pirámide de engagement central.
Aquellos usuarios entre 55 y 64,
que es el rango en el que en principio deberíais estar vosotros
que estáis viendo esta lección, serían los usuarios influyentes,
aquellos que, si los localizamos, pueden fidelizarse a nuestra marca
y pueden hacer una buena labor
de conectores dentro de nuestra comunidad.
Y por último, todos aquellos que excedan el nivel 65,
hasta el nivel 100 que es el máximo,
pues los podemos considerar como grandes influyentes.
Y esto es todo.
Espero que la explicación os haya servido.
Espero que las herramientas que hayáis visto en este módulo
formen a partir de ahora parte de vuestro trabajo habitualmente,
y que nos encontremos en las redes con un índice de reputación,
tanto de nuestras marcas como nosotros personalmente,
adecuado a nuestra profesión de Community Managers.
Muchas gracias a todos.