Hola a todos.
En esta última lección vamos a ver la parte de gestión de contenidos
y la figura profesional del content curator, que complementa,
y muchas veces es simbiosis con el community manager.
Continuando con el esquema que hemos seguido todo el curso,
hoy vamos a ver esta parte concreta de la gestión de contenidos que,
si bien no es específica de un community manager
puesto que la gestión de contenidos y la curación de contenidos
exige una serie de habilidades, una serie de técnicas,
que a veces los community managers no tienen,
sí es cierto que sin ella
no vamos a poder tener éxito en nuestra estrategia global.
Recordad que, sin el contenido, todo lo que hagamos no va a ninguna parte.
Hay una frase muy manida dentro del marketing online
que es que "el contenido es el rey".
Por lo tanto, Google es el rey.
Todo lo que hagamos en las redes sociales
debe de tener un único sentido, tal como hemos recordado varias veces,
que es que Google nos localice
y poder generar tráfico hacia el website de una forma
que convirtamos esas oportunidades que generamos en las redes sociales,
en el negocio que tenemos allí.
Hace mucho tiempo los "gurús", cuando empezaron las redes sociales,
vaticinaron que la web iba a desaparecer,
que no tendría sentido mantener páginas en Facebook,
páginas en Linkedin, distintas presencias y, además, un website.
Todos estos gurús se equivocaron.
Hoy en día la figura del webdesigner es fundamental.
Sin un buen diseño de página web no vamos a tener éxito
en la conversión de las oportunidades que estaremos generando.
Pero, ¿qué sucede con el tiempo de vida
de un proyecto en redes sociales?
Pues normalmente los empresarios que se plantean estar aquí
contactan on un community manager.
Entonces, este community manager,
que tiene unas ciertas dosis de visión estratégica,
le aconseja que tiene que estar en las principales redes sociales
como bien sabéis todos que hay que hacer.
Hasta aquí, impecable.
Se crean las cuentas en las redes sociales mayoritarias,
en Facebook, en Twitter, en Linkedin,
en alguna red ciertamente novedosa o diferente
como pueda ser Pinterest...
En segunda fase se decide que vamos a estar también
en las redes de contenidos multimedia Instagram, YouTube, Flickr...
Es perfecto.
Es decir, además integramos éstas redes con las anteriores.
Esto es exactamente lo que se espera de un community manager.
Es más, el community manager le sugiere
al responsable de la empresa y a los departamentos que gestionen blogs.
Que escriban en blogs, que generen artículos, que lo hagan.
Y todo eso, ¿para qué?
Pues para generar una integración
entre el website y las redes sociales.
Hasta aquí es todo perfecto.
En este momento es cuando nos damos cuenta de que las cosas no funcionan.
En este momento, lo tenemos todo perfectamente diseñado...
...para un posible fracaso.
¿Por qué?
Porque nos hemos olvidado de lo fundamental.
Nos hemos olvidado de que nuestra comunidad,
que es al final la que va a decidir, será la que opine
acerca de los contenidos que vamos a suministrarles.
Sin una buena gestión de contenidos,
sin un profesional de la difusión de contenidos, un content curator,
es como si hubiéramos diseñado la mejor autopista del mundo
y por ella no circularan coches.
Hemos hecho un plan de contingencia ante crisis,
tenemos todas las herramientas para monitorizar...
y ni hay crisis, ni tenemos nada que monitorizar.
¿Por qué?, porque nos hemos olvidado
de que sin una buena política de gestión de contenidos
no va a funcionar nuestra estructura, no va a funcionar nuestra estrategia.
En este sentido os diré que hay una norma, hay una regla,
que funciona bastante bien y que si lográis aplicarla
las posibilidades de éxito se multiplicarán.
Es una regla que viene a decir que el 30% de los contenidos
que creemos para nuestra comunidad deben ser propios,
y el resto, hasta un 70%, deben de ser curados.
Y esto nos introduce en el concepto de curación de contenidos
que veremos un poquito más adelante, más en detalle.
Antes de ello, y respecto a ese 30%,
permitidme que os de una serie de consejos muy básicos
pero que funcionan, realmente funcionan.
Algunos de ellos pues no tienen excesiva explicación,
pero si los aplicáis veréis que van a ir bien.
El primero de ellos habla sobre la conveniencia
de combinar distintos hilos en las conversaciones.
No estar esperando que siempre la comunidad hable de lo mismo,
ni nosotros estar siempre hablando de lo mismo hacia la comunidad.
Es interesante el dar distintos hilos y ver cuál es la repercusión,
ir midiendo exactamente cómo reacciona nuestra comunidad
ante las distintas ideas que le lancemos.
No seamos monótonos.
El segundo consejo se trata de iniciar los posts
a través de una pregunta que hagamos a nuestra comunidad
para alentar la respuesta.
Amazon, que de esto sabe un poco,
nos enseña un ejemplo donde empieza una entrada
con una pregunta acerca de cuál es la persona
que tú consideras más habilidosa de tu entorno.
Además pone la "@" para que encontremos y sepamos
que lo que se espera es un tuitero y, de esta manera,
aparte de crear diálogo con la comunidad,
está localizando a influyentes tuiteros, influyentes,
dentro del mundo del bricolaje
que es la acción para lo que ellos estaban invirtiendo en este anuncio.
También, y si somos capaces de monitorizar a nuestra comunidad,
descubriremos que nuestros propios usuarios potencian nuestra marca
a través de mensajes que llegan al sentimiento.
Si os dais cuenta, Coca-Cola es una marca muy activa en este sentido,
y aquí tenéis un ejemplo de cómo incentiva a sus propios usuarios
a que festejen un día tan señalado como es el día de San Valentín y,
ante iniciativas... bueno... más o menos estéticamente bonitas,
ellos proporcionan un retweet,
proporcionan un comentario, proporcionan una difusión
que hace que ese mensaje se convierta en viral.
Aquí tenéis un ejemplo de esto,
y veréis cómo el número de "Me gustas",
comentarios y demás es realmente elevado
ante una simple foto de un corazón hecho con latas de Coca-Cola.
Las compañías también saben que las imágenes, las fotografías
son uno de los contenidos que más se consumen.
Pero si reforzamos el mensaje
a través de un texto impreso en la fotografía,
junto con el mismo texto dentro del propio post...
esto hace que de alguna manera, en nuestro subconsciente,
seamos proclives a darle a "Me Gusta", a tuitearlo,
a comentarlo o a compartirlo.
Aquí tenéis un ejemplo de la marca Nike, donde utiliza,
con dos tenistas muy conocidas,
esta técnica y realmente les funciona.
Por último, no olvidéis la importancia de compartir vídeos.
El vídeo es el material, el contenido más importante;
y si son de producción propia mucho mejor.
No os olvidéis tampoco de que,
debéis subirlos a otra red (en este caso Youtube o la que elijáis)
y compartirlas en las redes mayoritarias.
Pero los vídeos son quizás, los materiales de creación propia
que más se valoran dentro de las redes sociales.
Hablemos ahora de la figura del content curator.
La figura del content curator, esta figura profesional,
no ha salido de la nada.
Allá por el año 2009, el profesor Rohit Bhargava,
en su manifiesto que tenéis publicado aquí
y en su blog que os recomiendo que sigáis...
hablaba de la necesidad de crear una figura profesional
llamada content curator, que no se dedicara a crear contenidos,
sino que se dedicara a localizar,
gestionar, distribuir contenidos de interés para las comunidades,
mucho más que dedicarse a crearlos.
Y ésto venía fundamentado en el concepto Big Data
que actualmente está muy de moda, (recordad que estamos hablando
que este manifiesto se hizo en el año 2009),
y actualmente es verdad que el crecimiento de los contenidos
y la creación de nuevos contenidos es realmente exponencial.
Como cualquier otro profesional, el content curator,
precisa de las herramientas necesarias para poder desarrollar
su labor de la forma más adecuada.
En ese sentido,
alrededor de esa figura profesional han proliferado,
en los últimos tiempos, multitud de herramientas
tanto de forma general (curación de contenidos,
localización de contenidos y distribución de forma genérica)
como herramientas dirigidas específicamente hacia sectores,
(abogacía, construcción, leyes, medicina...),
que localizan contenidos específicos de un sector.
Nosotros vamos a hablar en este apartado,
de dos herramientas muy generales pero muy útiles
que además se combinan entre sí, se pueden integrar entre sí... y que,
con un uso adecuado y muy poco esfuerzo,
nos van a dar unos resultados realmente espectaculares,
tal como vais a ver.
Estas dos herramientas son Scoop.it! y buffer.
Vamos a hablar un poco sobre Scoop.it!
Scoop.it!, no es nada más que un localizador de noticias
que nosotros vamos a poder programar a nuestro gusto
donde a través de una búsqueda avanzada,
localizaremos las fuentes donde están los contenidos que nos interesan,
en blog, en redes sociales,
en todos los sitios donde podamos encontrarlos.
Scoop.it! va a trabajar por nosotros.
Scoop.it! va a localizar esos contenidos y una vez localizados,
nos los va a servir en un formato editable
que nos va a dar una potencia
realmente importante para nuestro trabajo.
Debo deciros que, como en la mayoría de estas herramientas,
existe una versión libre, "free",
que da una potencia interesante, pero limitada.
A partir de un cierto nivel,
a partir de que empezamos a dedicarnos profesionalmente
a esta profesión de social media,
nos encontramos que deberemos potenciar
a través de una versión de pago que de todas maneras y en este caso,
es bastante económica;
pero bueno, esto ya será una elección de cada uno.
Sí os digo, que en modo de entrenamiento,
en modo de principiante,
esta herramienta nos da los parámetros necesarios
para aprender los fundamentos de un content curator.
Tal y como hemos comentado, Scoop.it! una vez localizada una noticia
y nosotros decidido que queremos publicarla,
nos proporciona un interfaz muy sencillo pero que a la vez,
nos va a dar una potencia impresionante tal como vais a ver.
Podemos cambiar la entrada de la noticia, el titular,
podemos directamente cambiar el titular
y publicarlo con lo que nosotros queramos.
Podemos cambiar la fotografía que viene asociada,
podemos incluso, cambiar la entradilla.
Esto os debe hacer pensar
sobre la calidad de la información que circula por las redes sociales.
Si cualquiera, con una herramienta gratuita
es capaz de alterar titulares, noticias, fotos, entradas...
debéis de cuestionaros siempre
antes de compartir nada de lo que circula por las redes,
la calidad y la fiabilidad de lo que estáis leyendo;
porque puede ser que os estén induciendo de una forma muy sencilla
a compartir material que no sea adecuado
para la comunidad que vosotros estáis gestionando.
Scoop.it!, aparte de estos datos generales,
también nos va a permitir incorporar nuestros propios insides,
incorporar nuestros propios comentarios
que van a estimular de alguna manera la comunidad,
a quien nos lea o comparta lo que estamos diciendo.
Y una de las cosas más potentes
es que, Scoop.it!, se enlaza de forma nativa
con las principales redes que vamos a utilizar en nuestra estrategia.
De este modo y con un simple "check",
vamos a poder decidir si queremos publicar a la vez
en Facebook, Twitter, Linkedin, páginas de Facebook,
grupos de Linkedin, nuestros blogs...
Vais a ver el ejemplo y lo comprenderéis enseguida.
Puesto que si decidimos publicar en redes sociales, en distintas redes,
también vamos a poder decidir
cómo damos el mensaje en las distintas redes.
No es igual el mensaje que le vamos a dar
a nuestra comunidad de Facebook,
que el mensaje que le vamos a dar a nuestra comunidad de Twitter.
Incluso, podemos llegar a programar también los mensajes
desde esta herramienta y decirle,
bueno, quiero que se publique todo este bloque a tal hora, tal día.
En este sentido os diré que esta, a la vez que una de las ventajas,
es una de las limitaciones de Scoop.it!,
porque no permite discriminar por redes sociales,
sino que todo se publicará al mismo tiempo y en todas las redes
y esto realmente es un problema;
problema que queda solucionado y como veréis a continuación,
quedará solucionado con la integración de buffer.
También es importante, como os he comentado,
que la estrategia de gestión de contenidos,
permita a Google localizar lo que estamos haciendo;
y en ese sentido Scop.it! incorpora la gestión de "labels",
de etiquetas, que son muy amigables para hacer SEO.
Entonces, con todo esto,
veamos cuál es el efecto que sucede al decidir publicar.
Fijaos, he localizado una noticia,
he decidido compartirla en todas mis redes sociales,
y con una simple pulsación del botón publicar,
acabo de obtener el siguiente resultado:
primero, he logrado que la noticia vaya a mi perfil de Facebook,
he logrado que la noticia vaya
a una página Facebook institucional mía y a una página que gestiono,
he logrado también que esa noticia se publique en Twitter;
también he logrado que se publique en Linkedin,
tanto en mi perfil como en los grupos en los que pueda participar.
He logrado que la noticia vaya a mi blog y acabo de lograr también
que vaya a mi microblog de Tumblr.
Es decir, nueve acciones simultáneas con un solo clic.
Imaginaos si hubieseis tenido que haber entrado y salido
de cada una de las redes simplemente para salir,
loguearos en la nueva, hacer un copia-pega
o editar la entrada que estáis haciendo, saliros,
volver a entrar en vuestro blog volver a hacer la entrada...
Os pueden llevar perfectamente estas nueve acciones entre 20 y 25 minutos.
Nosotros hemos logrado que entre 20 y 25 milisegundos,
hayamos hecho el mismo trabajo.
Por lo tanto, un conten curator,
sabiendo manejar las herramientas apropiadas,
le da a las organizaciones
una potencia de compartición de contenidos extraordinaria.
Como siempre y tal como se ha adelantado,
todas las herramientas no son capaces de hacerlo todo.
Y una de las limitaciones mayores de Scoop.it!,
incluso en su versión de pago, es no el poder decidir a qué horas,
incluso a qué días... en qué horas distintas...
no es igual publicar un martes a las cuatro de la tarde
que un jueves a las cuatro de la tarde
exactamente igual en todas las redes sociales.
Y por lo tanto, aquí tenemos una limitación en esta herramienta.
Limitación que se encarga de suprimir buffer,
integrándose con esta herramienta y dándonos un completo cronograma,
un completo "schedule" de todas las posibilidades
que queremos dejar preasignadas para la publicación
en cada una de las redes sociales, para cada día y para cada hora.
Exactamente como en Scoop.it!, buffer tiene una versión "free"
que tiene una serie de funcionalidades limitadas
y otra que es realmente avanzada y que nos lo da absolutamente todo.
Esto es simplemente una recomendación,
igual que buffer existen otras;
yo os estoy poniendo este ejemplo para que entendáis la filosofía.
De esta manera, Scoop.it!
lo que va a hacer es en vez de lanzar directamente
a las redes sociales la publicación de las noticias,
lo va a pasar a buffer que hará el servicio de programación
y de publicación según las horas que hayamos preestablecido.
Con lo cual, la combinación de la potencia de Scoop.it!
de localizar y compartir en bloque noticias...
se complementa con la funcionalidad que da buffer
de además lanzar esas noticias
a cada red de forma individual a cada una,
en un formato y en un horario absolutamente distintos
y según las preferencias de nuestras comunidades.
Estas dos herramientas os sirven de ejemplo
para que entendáis cómo funciona un curador de contenidos.
Si volvemos a la estrategia que vimos en el módulo número 3,
veremos que, efectivamente, llevar a mano,
llevar de forma individual cada una de las distintas redes
con las que vamos a trabajar... es una labor de chinos
que no estamos dispuestos a hacer y no podemos hacer.
Pero, si incorporamos
las herramientas de curación de contenidos adecuadas,
este contenido desde abajo, desde el back office,
va a ser diseminado,
va a ser compartido en todas las redes sociales
y en nuestros blogs simplemente con una pulsación.
Y ya será nuestra labor,
la de monitorizar cómo recibe la audiencia,
(nuestra comunidad), esos contenidos
y decidir cuál es la línea argumental
en la que tenemos que movernos para la edición.
Y hasta aquí el Módulo de Curación de Contenidos.
Espero que hayáis aprendido algún nuevo concepto y lo podáis aplicar y,
nos seguimos viendo en el curso.
Muchas gracias.