A continuación, paso a que se encara bernardo cruza, Martos Bernardo,
es director de sostenibilidad y el corte inglés
2017 siete el fue el primer director que trasladaron a Information
al Consejo de sostenibilidad del Consejo del Corte Inglés.
Es filólogo, luego,
y nos va a transmitir lo que la dicha El Corte Inglés,
en cuanto a accesibilidad de su sitio,
Wal y aplicaciones móviles y también otra serie de acciones
para que las personas, todo tipo de personas,
podamos acceder a un servicio tan importante,
muchos servicios que llevan a cabo el corte inglés Muchas gracias,
Bernardo por estar aquí y por transmitir todas vuestras proyectos
que hacen posible que podamos acceder a la compra
o a disfrutar de los múltiples servicios
que lleva a cabo el corte inglés en la sociedad.
Muchas gracias y muchas gracias.
Hechas desde todo eso, a un 10 por la, por la invitación
y formar parte de esta jornada tan interesante
y tan necesario.
Yo creo que es absolutamente necesaria.
He sido también la del agradecimiento a Tibes.
Yo ya había marchado, quieren también pueden diálogos artífice
de que ella estuviera hoy aquí no sobre el cortita,
yo creo que no necesita mucha presentación,
como como empresa.
Yo creo que voy a ir directamente no a los aspectos que interesan
a las personas que nos están escuchando,
tanto online como en cómo en las salas
yo creo que una de las características del Corte Inglés
ha sido siempre es su, su atención al cliente,
no el la preocupación por la excelencia
en el servicio al cliente
y y su vinculación muy arraigada,
histórica con con la sociedad no estar muy atentos
siempre a todo lo que se produce a nuestro alrededor, no esa vocación
de servicio se traduce en un modelo de negocio inclusivo.
Estamos comprometidos en el desarrollo de la cultura
de inclusión, que respeta y valora las las diferencias
y que fomenta la inclusión de personas con diferentes creencias
y valores género cultura orientación sexual edad habilidades
y discapacidades en definitiva queremos servir a todo el mundo,
no a todos nuestros.
Nuestros clientes
y esto es algo que asumió el propio consejo de administración
de la Compañía emana desde ese consejo de administración
que ha desarrollado una política de igualdad y diversidad.
Tiene por objeto,
pues el desarrollo de relaciones laborales y comerciales basadas
en la igualdad de oportunidades,
la no discriminación y el respeto a la diversidad.
Nosotros, como departamento de sostenibilidad
y responsabilidad social corporativa,
somos un equipo pequeño, con vocación transversal,
tenemos como misión sensibilizar a todas,
todo el resto de áreas de la compañía,
porque ellos son los que tienen que ejecutar estas.
Estas políticas no están, nuestra misión es hacer
que los demás hagan no, y eso incluye pues a las áreas fundamentales
como recursos humanos ya al estéril sistemas de información.
Por supuesto, comunicación, ventas y marketing,
el respaldo del consejo de administración
lo tenemos fundamentalmente a través de la comisión
de sostenibilidad, que se creó como bien has dicho del año 2017.
Nosotros reportamos directamente a esa comisión de sostenibilidad
y pues desarrollamos en el año 2020
un plan director de sostenibilidad 2021, 2025.
No me voy a detener a explicarlo, me voy a centrar únicamente
en uno de esos programas del del plan director,
que es el de accesibilidad universal para trabajar
en esa eliminación de barreras, tanto físicas si y digitales,
y aquí vais a ver que mi explicación tiene muchos puntos
en común con los que ha explicado Javier,
porque al final yo creo que el enfoque como como empresa
o es, pues es muy, muy parecido.
Por supuesto, tenemos en cuenta todos los requisitos legales
del real decreto 193, 3.000 veintitres, de 21 de marzo,
que regula todas las condiciones básicas de accesibilidad
y no discriminación para personas con discapacidad
y que establece además obligaciones específicas
para el sector minorista.
En todo esto o supuesto,
como no puede ser de otra manera, contamos con nuestro grupos
de interés.
No buscamos alianzas con todos aquellos que son
que son especialistas Martha.
Además, tiene experiencia en este grupo de interés que creó
el corte inglés en el año 2005, no para recoger la visión
de cómo nos ayudan todos nuestros grupos de interés
en mejorar nuestro, nuestro enfoque de negocio en general,
pero todos aquellos aspectos relacionados con la sociedad
y la respuesta social corporativa en particular y bueno,
como fruto de ese ese grupo de trabajo y de esa sensibilidad.
En el año 2020
firmamos un acuerdo, convenio marco con el cuerpo social,
aduce, y su fundación, con dos ejes fundamentales.
No uno de inserción laboral
de personas con discapacidad con la parte de la Fundación,
integra centrado fundamentalmente en la contratación
de personas con discapacidad y en programas de formación,
y hasta tal punto esto ha sido importante
que se ha vinculado.
Este indicador de contratación directa de personas con discapacidad
se ha vinculado a la financiación del grupo
a través de un préstamo sostenible,
que tiene en cuenta cuatro indicadores,
uno de los cuales sea tres de indicadores ambientales
y uno social,
que existe de contratación directa de personas con discapacidad,
y ahí hemos llegado ya a más de 1.600.
Personas contratadas de personas con discapacidad,
contratadas ellas el 57 por 100;
mujeres, no.
Como digo, esto son dos aspectos fundamentales
que que abordamos con este convenio marco con un grupo social 11,
el otro es el que nos ocupa en la jornada, que es
el de la accesibilidad universal en sus dos aspectos física y web,
y ya que está esa esta última,
desarrollamos con nuestros nuestro departamento
de sistemas de información y todas las las filiales.
No.
Fruto de esta colaboración con el grupo social.
11 hemos obtenido hace dos años el sello virtual,
que su sello de excelencia en discapacidad
hemos llegado al nivel plus para el corte inglés,
viajes, el corte inglés y supercorrecta,
y y esto lo que nos obliga a esa pasar por un sistema de auditoría
todos los años para la verificación de todos estos puntos
en los que en los que nos hemos comprometido, no.
Para la parte específica de accesibilidad,
hemos desarrollado el proyecto, inclusión,
sin barreras, que es un plan de sensibilización y actuación
centrado en nuestros cuatro grupos de interés fundamentales,
clientes, empleados, proveedores y sociedad,
no por la parte de empleados.
La primera, la gran acción que hemos desarrollado
en colaboración con el grupo social 11, es un curso de formación,
soy tu cliente, soy tu compañero,
se ha dirigido a todo el personal el personal existente
y de inicio a todas las personas de nueva contratación.
En el grupo llevamos más de 52.000 personas formadas
y es un curso que da aulas prácticas
para facilitar la experiencia de compra a las personas
con discapacidad en función del tipo de su tipo de discapacidad,
pero también pautas de relación con los compañeros que tienen
algún tipo de discapacidad, no.
Por lo tanto, esa,
esa doble orientación hacia los compañeros con discapacidad
y hacia los clientes con con discapacidad.
Hay un programa de ayudas económicas a empleados con con hijos,
con discapacidad y, por supuesto, se ha desarrollado mucho
toda la parte de comunicación interna con nuestra intranet en el que bueno
pues hemos puesto de relieve talleres vivenciales
jornadas de sensibilización, temas como el mes de la diversidad,
los los días internacionales, los distintos días internacionales
de personas con discapacidad, sin medida o etc, y ponemos que son,
digamos, los los aspectos personales.
No?
El enfoque personal,
con entrevistas que llamamos el corte inglés
en primera persona donde pues nuestros propios empleados
narran ellos mismos su propia evidencia a través de este canal
no y por último por la parte de empleados.
Hemos puesto en marcha
todo un protocolo de evacuación para personas con discapacidad,
tanto empleados como clientes, en colaboración estrecha
con nuestro departamento de seguridad.
La parte de clientes, como decía, accesibilidad física
tiene un aspecto muy importante para nosotros.
Tenemos que garantizar que todos nuestros centros
sean plenamente accesibles.
Teníamos un plan muy ambicioso que íbamos a poner en marcha
en el año 2020, justo cuando arrancó la pandemia
y tuvimos que necesariamente retrasar y bueno, pues nos ha retrasado,
pero la voluntad sigue estando ahí.
Ahora mismo tenemos el plan era un plan 20, 25.
Estamos en la parte 24 o 25
cuando en realidad lo teníamos que haber arrancado en 2020 centrado
en todos aquellos centros,
que se que se renuevan, no donde hay intervenciones de renovación
o bueno encaminamiento
se trovadores cajas y baños adaptados y accesibles bucles magnéticos
cestas elevadoras en los supermercados
para facilitar el acceso a poner la compra de las las cestas
tenemos 102 tiendas de Supercoco que ya están certificadas
por la Fundación accesibilidad y responsabilidad social,
con sus certificación.
Ahí ese que es Accessibility, que existen,
y en todas las tiendas nuevas
que se hablen de su percorre pues ya son accesibles
desde el principio con mobiliario, con buques magnéticos,
con puntos accesibles de atención al cliente.
Lo mismo hemos hecho con viajes,
el corte inglés son ya 152 de las delegaciones accesibles
a pie de calle.
Hemos puesto en marcha una línea de atención telefónica preferente
y gratuita de Corte Inglés, viajes y financiera;
El Corte; Inglés, con operadores especialmente formados para atender
a las personas con discapacidad y luego bueno
pues de la mano de ilunion y del grupo social,
11 estamos prestando a nuevas tecnologías inteligentes.
Con distintos proyectos piloto y proyectos piloto,
que esperamos poco a poco ir extendiendo a todos los centros,
por ejemplo, tenemos un servicio de videointerpretación en lengua
de signos, a través de inmóvil notablemente,
de ese que se llama es visual, no, y que estamos desarrollando
como piloto en la zona del levante, ha empezado en murcia, alicante,
y que vamos desarrollando poco a poco.
La idea es estos pilotos a medida que adquirimos experiencia
y vemos su eficacia y corregimos aquellas cosas
que hay que corregir, pues irlo poco a poco,
extendiendo al resto de centros bueno,
por ejemplo, tenemos en el superior del mercado de San Antonio
un sistema de balizas inteligentes de guiado,
que se llama, aplican y cons,
que ayudan a las personas con discapacidad visual,
a desplazarse por el supermercado
y por las instalaciones para poder comprar con más, con más autonomías.
Estamos probando y es se ha hecho una pequeña prueba
en el centro del Corte Inglés de Begoña,
un un robots que se llama acceso voz es de asistencia personal
para facilitar el desplazamiento de personas con discapacidad.
Este?
Este robot ha mapeado toda la tienda de arriba abajo
para poder después guiar a las personas con discapacidad,
a las distintas áreas y servicios del centro.
Está en fase de pruebas,
todavía ni siquiera se está abierto todavía el público
únicamente con una cuenta una serie de personas usuarias
de este desde el piloto,
para aprender y corregir todos aquellos elementos
que hay que corregir el momento en todo piloto.
En castilla
-la mancha hemos puesto en marcha un piloto de compra asistida
no para que los clientes puedan solicitar cita
y que una persona les acompañe a hacer la compra
en todo su recorrido, pero bueno pues estamos también haciendo
pruebas con códigos qr en el sector de alimentación
y otros etiquetas en braille, nuestra marca esfera de moda
y en todo aquello que podemos, digamos.
Facilitamos o desarrollamos productos inclusivos,
no sea un buen ejemplo, es el catálogo de juguetes
que desarrollamos cada año, que es icónico o no
y que bueno además de tener productos inclusivos,
pues a través de una serie de iconos.
La idea es educar a la sociedad en la inclusión y la tolerancia
en que sea un instrumento también para los padres.
Para facilitar esa esa upra pedagógica,
no de juguetes no, por supuesto, tenemos solamente productos
elaborados por de personas con discapacidad
a través de diferentes centros especiales de empleo, incluso,
pues las exposiciones no tenemos maniquíes inclusivos,
no o catálogos de producto,
pues se han ido incorporando personas con discapacidad,
no quiero hacer un pequeño punto y aparte con viajes,
el corte inglés,
que tiene una apuesta específica por el turismo accesible,
que es aquel que garantiza el uso y disfrute del turismo,
independientemente de las capacidades Estado o condición
de las personas no, y ahí viajes.
El Corte Inglés
tiene un acuerdo firmado en septiembre del 2000 veintidos
con impulsa igualdad para impulsar proyectos
encaminados a la mejora de accesibilidad turística
y a la normalización del turismo,
para las personas con con discapacidad y necesidad
de accesibilidad.
No hay que pensar que la evolución demográfica hace también
que, bueno, pues ese turismo para las personas mayores
que necesite de apoyos en accesibilidad
e igualmente, pues bueno,
pues ha habido todo un asesoramiento concursos de accesibilidad personal,
y se está trabajando con todos los proveedores,
en que los servicios sean también inclusivos con,
digamos, compañías aéreas con hoteles,
con todos los actores de la cadena de valor del turismo,
para que su oferta sea accesible no es parte de clientes,
deja la parte web para dar el el apartado final.
La parte de proveedores.
Como decía, tenemos colaboraciones con 50 centros especiales de empleo
y tiene una preferencia en caso de empate.
En los concursos
hemos establecido también cláusulas de compra socialmente responsable
en todos los contratos con nuestros proveedores
y como parte de los procesos de homologación de proveedores,
antes de que se convierta en proveedores hay toda
una serie de verificaciones en el cuestionario
con respecto a la inserción laboral de personas con discapacidad,
no que también nuestros proveedores,
digamos, cumplan los requisitos en cuanto a inserción laboral
de personas con discapacidad de sociedad.
Bueno, pues es aquí es un capítulo muy amplio,
con muchas colaboraciones a nivel local
desde los distintos centros del Corte Inglés,
que se materializa muchísimas veces en donaciones de material,
pero también en acciones de visibilización concienciación,
campañas publicitarias, prácticas de alumnos
con discapacidad mediante acuerdos con distintas fundaciones,
visitas de alumnos con discapacidad, a nuestros centros
para que vean en la práctica
cómo llevamos a cabo estas políticas de inclusión y lo que y que vean
cómo es el trabajo día a día de lo que están,
de lo que están estudiando, acciones de voluntariado,
entrenamiento con perros guías y demostración a clientes
y trabajadores sobre cómo transitar de forma independiente
por el centro comercial acompañados de los de los perros sillas.
Bueno, aquí el abanico es amplísimo, y no me voy a extender más
porque quiero dedicarle el capítulo final a lo que es el objeto,
la jornada notas, la que es la necesidad de web
en la medida en que tenemos en torno a 760.000.000
de visitas a nuestras web, sí y aplicaciones del Corte Inglés
y que el grupo ha desarrollado toda una estrategia o mi canal.
Para que la misma experiencia de calidad del cliente
se dé tanto en los centros comerciales,
en los entornos físicos, como en el en el entorno web,
tratando de eliminar cualquier barrera de comprensión inmerso
en todo el flujo de navegación y de compra,
no tenemos muy conscientes lo sabes,
tenemos muy presentes las nuevas exigencias legales,
y aquí de nuevo y y aquí vuelvo al paralelismo con Javier,
porque hemos hecho un trabajo yo creo que muy parecido
hemos recurrido a Unión tecnología y accesibilidad que ha realizado
esta auditoría de accesibilidad de todas las páginas web,
sí y aplicaciones de las las empresas del grupo,
y a partir de ahí de este estudio,
pues se ha hecho todas una propuesta de mejoras necesarias
para que todas las webs y ya ya alcancen ese esa categoría
de doble año, accesibilidad y que puedan ser
utilizadas por por todos los clientes.
No tomamos como referencia, evidentemente,
las pautas de accesibilidad para el contenido web;
dos punto 2, que es el que está ahora mismo publicado
desde octubre del veintitres, y hemos iniciado,
pues en una primera fase.
Evidentemente, son muchas las webs que tenemos que actualizar,
y esto es un trabajo que nos va a llevar tiempo
porque hay que pensar no solo que el trabajo se hace
con la web comercial del Corte Inglés,
sino también con la web corporativa, las distintas webs de viajes,
el corte inglés Supercoco o Portugal;
esfera; la fundación ramón areces, ámbito cultural,
nuestro canal ético y un largo etcétera,
no sólo en sus más de 50 las webs que tenemos que actualizar,
priorizando, evidentemente, las las las comerciales,
como es la web del Corte Inglés y las webs de.
Debía ser Corte Inglés no, algunas de estas fugas,
ya están en proceso de mejora
y, por lo tanto, se está trabajando con los equipos de sistemas
de información aquí acompañados.
De cuando se lancen, ya se lancen,
siendo totalmente accesibles, sabiendo que hasta ahora bueno,
pues a través de las distintas actualización, desde las webs,
se han ido actualizando en el tiempo.
Aun siendo conscientes
de todo lo que queda todavía por por añadir,
no hasta ahora fuese de lo que disponemos en la web comerciales,
fundamentalmente, un, un with incierto que nos ayuda a marcar
las prioridades de accesibilidad y permite determinar
hasta nueves perfiles de accesibilidad en función
de la discapacidad ya sea bueno tras todas las habilidades
motoras daltonismo discapacidad visual epilepsia tdh aprendizaje
personas mayores o dislexia tiene un diseño flexible
para modificar tipo grafías e imágenes
con el fin de respetar las preferencias del usuario
por encima de las directrices de diseño
y, por lo tanto, permite hacer ajustes de contenido
para incluir datos para los lectores de pantalla?
Permite ajustes de bocina, negación con la opción de navegación
por tecleado para poder realizar los los flujos más comunes
mediante atajos de teclados, ajustes de color
para revisar relación de contraste la parte gráfica
de todas las páginas con dos culo o fondo.
Claro opción.
Bueno, como cambiar de forma y color del cursor,
destacar, encabezamientos y enlaces, determinar tamaño de letras,
también, todo lo que son bloqueos de elementos en movimiento
y parpadeando, ya dio,
como ya te expliqué evitar, detrayéndose.
No soy experto técnico en esta materia, está fantástica,
es lo que trabajo que se ha hecho, pero sobre todo todo
lo que queda por hacer, con esa, con esos cuatro principios
de la accesibilidad enmendé no la perceptividad,
la heredabilidad, la, la sensibilidad y la y la revistes no.
Pero bueno, como como he comentado,
esto es una revisión y actualización constante,
con el objetivo de garantizar que todos,
independientemente de sus habilidades o discapacidades,
puedan acceder y utilizar los sitios web de manera efectiva.
Bueno, he ido un poco deprisa tratando de transitar a tiempos,
pero espero que haya dado esa imagen global, no,
y esto no es solamente trabajar, mueves detrás.
Hay toda una ambición de que nadie quede atrás.
No llegará absolutamente a todos nuestros clientes,
siendo absolutamente conscientes de la realidad demográfica
de nuestro país.
No, muchas gracias por compromiso del carácter inglés,
para que servicio sean accesible, patas, personas.