Vamos a iniciar la mesa redonda titulará accesibilidad
de los sitios web y aplicaciones móviles empresariales,
para lo cual contamos como Javier allí con un lo que es coordinadores,
sostenibilidad de la obra de Kutxa y de Bernhardt o cruzar
Martos responsable de sostenibilidad, y dscd El Corte
-Inglés, Javier, allí que lo tenemos en línea
es el primero que va a iniciar lo que su exposición de las acciones
y proyectos que están llevando a cabo es desde la moral escuchada.
Pues para responder a la pregunta que le lanzaba anteriormente a Luces,
a ver si desde ese punto de vista desde la empresa la escucha,
pues hacen posible la accesibilidad de su sitio y aplicación móvil
para poder llegar a todas las personas
y que otras personas,
pues podamos clarificar las actividades relacionadas
con la obra, con autonomía, con comodidad,
sin frustración o todo lo contrario, pues naranja llega allí,
pues tienes la palabra y tienes,
pues durante 20 minutos para realizar tu exposición.
Muchísimas gracias.
Lo primero Buenos días a todos
y muchísimas gracias por la invitación
a participar en esta jornada.
Tenía preparada, primero,
disculparme porque he tenido ventas por el móvil.
Entonces, no termino de ver lo que se está proyectando,
tenía una presentación,
que para acompañar la presentación de por acompañar a la presentación,
no sé si yo la está proyectando, si vale han vendido ya.
Tenemos aquí.
Si bien a votar,
si es óbice, un elevado, mientras se carga,
pues se comentaré un poco intentaré ser breve,
algunas partes de representación me las pasaré
porque son menos relevantes.
Vamos, pues un poco justos de tiempo y así ya quizá al final
tenemos la opción de charlar un poquito,
también todos en la presentación.
Ahí estamos.
Muchas gracias.
Tiberio las está estructurada en tres partes, no,
porque quizá la primera parte, si quieres laboral,
mucha, yo creo que es importante porque además quizá
porque tenemos nuestras en Euskadi el País Vasco y quizá
muchas personas no, no nos conozcan y pues bueno,
vamos a presentarnos un poquito,
luego vamos a hablar un poco de cuál es la estrategia de laboral,
cuché lo que hemos llevado
en los últimos dos años con respecto a la accesibilidad,
todos estos procesos y luego, pues bueno,
ya que estamos en estas jornadas sobre accesibilidad
y las nuevas tecnologías,
pues pondremos algunos ejemplos de en qué ha derivado este proceso,
en el que estamos trabajando.
De acuerdo?
Pues igual pasamos a la primera, la siguiente, por supuesto,
así a lo largo de la la intervención cualquier persona
tiene alguna duda o comentario pues lo trasladáis y paramos
y resolvemos de acuerdo empezamos pues bueno laboral
cuyos una cooperativa de crédito que quien hemos nuestra sede mondragón
que su localidad de guipúzcoa la mayor parte de nuestras oficinas
están en euskadi navarra aunque hay presencia la mayor parte
del norte de España de la península también en Madrid y Barcelona
vale bueno es una cooperativa de crédito un poco particular
porque la mayor parte del capital de la propiedad
está en manos de otras cooperativas este cuerpo mondragón
mondragón y también de los socios de los trabajadores
nosotros los trabajadores somos dueños de la cooperativa
no por tamaño un poco por ubicar vamos la decimoprimera
entidad financiera por volumen de activos en España
vale en la siguiente diapositiva ya puesto algunas cifras pero bueno
son cifras económicas financieras un poco para mostrar también
que somos no es venta institucional
verdad exclusivamente financiera que funciona muy bien como banco
pero quizá lo relevantes la siguiente diapositiva
no son entidades financieras con tamaño medio y pero tenemos
unas particularidades.
Como decía, somos una cooperativa de crédito,
somos parte de la economía social y, bueno, otro objetivo,
aparte de dar el mejor servicio a nuestra clientela,
pretende de alguna forma la transformación social,
lo que yo creo que es importante recalcar por por qué estamos tomando
iniciativas con respecto a la accesibilidad, como,
por ejemplo algunas características de nuestros beneficios.
El 25 por 100 vuelven a la sociedad,
no volvemos la cuarta parte de los beneficios.
Tenemos algunas características personales, como particulares,
como cooperativa de crédito, por ejemplo.
Una cosa que suele llamar la atención es que la persona que más cobra
el laboral mucha cobrar, cuatro con seis veces
la media de la remuneración para que nos hagamos una idea,
en las empresas del ibex esa diferencia,
118 veces, los cuatro con seis vale y luego, bueno, a lo largo
de los años hemos intentado estar de alguna forma
en la vanguardia de la la iniciativas sociales,
por poner algunos ejemplos, los años 80
ya tengamos con lo que después se viene a llamar el emprendizaje,
los primeros planes de igualdad entre hombres y mujeres.
Datan de los años 90
fuimos la primera entidad financiera,
tener paridad en el consejo de administración,
fuimos la primera en tener una certificación ambiental
y fuimos de unas 130 financieras a nivel mundial
en su fundador firmantes,
fundadores de banca responsable de las Naciones Unidas,
el 2019.
No todo esto lo cuento un poco para saber que tenemos vocación
e ir a la vanguardia en la transformación social,
no.
Así que diapositiva, por favor, pido un proceso de reflexión interna
de trabajo.
Llegamos a una decisión que se podría leer, no, pues laboral,
mucha.
Ha decidido que la accesibilidad integral
para todas las personas y a través de los caracteres
sea un elemento característico y diferencial en relación
con la sociedad.
No nos pusimos ese objetivo y pasando a la siguiente diapositiva,
pues nos pusimos a trabajar no, y el primer paso.
Cuál fue un diagnóstico no tenemos como buenas relaciones histórica
con con el grupo social 11,
no históricamente también por nuestra forma de trabajar,
pues tenemos una relación muy estrecha con ellos
y lo que decidimos es hacer un diagnóstico
de cuál es la situación laboral cursa con respecto a la accesibilidad.
Pero desde un primer momento buscamos que este diagnóstico
y aquí reside una parte esencial de este proyecto fuese integral,
no que aparcase los diferentes canales de producción
con la clientela, no sólo físico tradicional
de la oficina, no la accesibilidad física portante,
pero es solo una de ellas, vale y que abordase la accesibilidad física,
pero también la sensorial y cognitiva,
y que incluyese los principales procesos
de nuestra actividad comercial.
Veremos y que implicase la visión de personas
con diferentes capacidades y condicionantes discapacidad
física discapacidad edad avanzada cualquiera no y el siguiente
entonces pues bueno el diagnóstico incorporaba el canal físico,
las entidades, como decíamos,
el canal telefónico, también, lo que nosotros llamamos online,
la página web y la para el móvil, también analizamos varios procesos,
qué pasa cuando una persona viene a nuestras oficinas?
No, y quiere dar cuenta, no quiere gestiona la hipoteca,
no.
Cómo se hace, es como está pensado ese proceso para personas con otros,
con necesidades de accesibilidad.
Incorporamos también otro elemento, los cajeros,
muy importante y luego también un poco más global
de servicio.
La experiencia del usuario,
que ya entonces, pues bueno,
alguien te página, pues diseñamos un proceso con, junto a ilunion,
con tres fases.
La primera, una fase de diagnóstico de accesibilidad,
una segunda fase de análisis de la experiencia
del usuario con discapacidad o de edad avanzada no;
y la tercera fase, que sería ya,
pues la propiedad de diseño de soluciones
para los puntos que se mejora,
y hasta la siguiente página pues aquí se puede ver aquí
es un poco el ejemplo, un ejemplo de la metodología,
que fluye, prueba de usuario, auditorías por parte del expertos,
incluso mystery shopping también o personas que fueron,
o una oficina, como decía,
pues abrir una cuenta sin decir que estaban haciendo este estudio.
Se siguieron varios requerimientos de iso,
de no y figúrese muy importante para nosotros.
Hubo personas con discapacidad avanzada que formaron esa población,
que hacía la pruebas.
Y cuáles?
Fueron siguiente página de las principales conclusiones
de este diagnóstico,
pues ilunion destacó la novedad de este enfoque.
No, por primera vez se ha planteado un análisis,
pero una visión integral se valoró
cómo un buen punto de partida la situación de elaborar hucha
o supuesto con muchísimas áreas de mejora,
no como no puede ser de otro caso, de otra forma, pero bueno,
había cierta, detectaron cierta sensibilidad anterior no sale
y luego, pues bueno, pusieron en valor
la, la predisposición de las personas a avanzar en la accesibilidad.
Pero bueno, por favor, y entonces nos establecieron un plan
de mejoras que tenía líneas estratégicas
y aquí quería poner de manifiesto algunas de las que eran quizá
más relevantes para nosotros
más importantes, no, una de ellas era todo lo que tiene
que ver con el personal que decíamos antes, no, ellos nos pusieron
mucha importancia de reforzar la capacidad, capacitación, perdón,
y la formación del personal no es el que, al final, termina,
interactuando con los clientelar
tanto en las oficinas como los diferentes canales.
No hay también de las personas que están trabajando en diseñar
o en dar soluciones en juego también, unido a esto,
pues todo lo que tiene que ver con la sensibilización
de la plantilla no era, le daban muchísima importancia.
Siguiente diapositiva, por favor, pues eso ya y pues bueno,
ya que hoy estamos hablando de los canales online,
me detendré un poco que detectaron una labor muy importante
que nos intentaron trasladar es la importancia de entender
los diferentes contextos de las personas que pueden
ser personas los que acceden a nuestro web y nuestra online
o a nuestras que pueden ver oír
o o procesar no pueden tener dificultades a la hora de leer
o comprender un texto, pueden utilizar un teclado.
Pulsador, no todas esas variables nos intentaron trasladar,
que tenemos que interiorizarlas
no a la hora de diseñar soluciones o de implantar
o tanto en la web como la siguiente diapositiva,
por favor, y también no dentro de la metodología
que intentaron utilizar una metodología estandarizada,
en este caso la iniciativa sobre accesibilidad
a la web Accessibility- Iniciativa,
la doble de la doble uve; hay también unas pautas para la accesibilidad
de contenido web sobre hace la web, que es la calle,
que son las que, en principio aplicado para para desarrollar,
para explicarnos para determinarlas lo que ellos consideran
áreas de mejora, no pasamos la siguiente diapositiva,
no a la siguiente.
La vamos a exaltar a esta?
No?
Pues bueno, nos dieron bastantes conclusiones.
No?
Por ejemplo, dijeron que había varias lo que ellos llamaban
barreras bloqueantes,
la web pública no, pues temas como jerarquía inadecuada de cabeza;
2, también, los contenedores y contenidos ventanas,
modales que no restringen navegación en algunos casos,
temas muy como podéis ver los que no estamos directamente en el diseño,
en la programación de web un poco complejas,
no componentes, acordeón o uso inadecuado,
y la siguiente página nos dieron recomendaciones,
pues voy a citar algunas, no como imágenes texto alternativo,
cosa, algo, contenidos que tenemos el tiempo quizá no vamos
a la siguiente diapositiva.
Entonces hemos hecho que hicimos después de esta está diagnóstico.
Se presentaron los resultados a nuestro consejo de dirección
que los aprobó, decidió pues poner los medios y la energía necesaria ara
para intentar poner este este proyecto.
Accesibilidad, vale?
Bueno, bajaron a cada uno de los departamentos
las propuestas que había, había puesto Ilunion.
Y quiénes fueron los que priorizaron.
Esas acciones en función de criterios de impacto,
esfuerzo de tiempo económico
que podría entenderlo hicieron en los diferentes departamentos,
tuvieron los matrices para priorizar.
Esas acciones de mejora y con eso les diseñamos de acción.
Siguiente diapositiva, por favor, que tiene varias fases,
una fase de diagnóstico que ya hicimos la inicial análisis
de las propuestas de mejora, que es lo que quiero acabo de comentar.
El lanzamiento del reacción lo voy a medio plazo.
Tenemos la fase 3, que será la revisión.
Si vale pasamos ya.
Pasamos a la siguiente.
Por no detenernos en esta y estamos haciendo por bajar
a ejemplos concretos, no para que se pueda entender,
en que qué medidas estamos tomando,
pues por ejemplo una de ellas puesto tres ejemplos.
El primero es que justo al mismo tiempo
que se estaba realizando el diagnóstico por parte del Unión
estábamos en el proceso de diseño de la nueva web,
donde la nueva página web teníamos una,
como todo tiene que evolucionar y modificar,
y estaban desempeñándolo,
pues entonces se integró en la fase de diseño,
lo que ellos llaman la versión beta, las recomendaciones elecciones
que estábamos aprendiendo con dos en dos bloques,
no lo que ellos llaman el bloque de programación,
por ejemplo, temas de contrastes de colores,
la navegabilidad con teclado y voz no,
y también en la parte de lo que son los contenidos también,
pues no puede haber una imagen que antes nos comentaba.
Albergues no puede haber una imagen y un texto que estén superpuestos
o paneles que se pongan barreras,
pero que se puedan detener a voluntad de la persona que está o no;
y subtítulos también lo ha comentado.
El Hurdes no subtítulos y dios con con esa web
se lanzó en marzo integrando todas las mejoras detectadas
y, al mismo tiempo se está avanzando en hacer
accesibles los contenidos más activos,
porque al final Claro, tenemos una web que hemos recorrido,
todo lo que se está generando nuevo, todo lo que se publica tiene,
intenta tener los máximos estándares de accesibilidad.
Pero, claro, ahí tenemos todavía mucho material,
muchas páginas web antiguas,
que qué criterios tenemos que ir poco a poco actualizándolas
y lo último paso que vamos a hacer es, como he dicho,
sí Hola Bueren.
Marzo, pero estos meses de ajustes
y en junio está previsto hacer otra auditoría,
junto a ilunion os lanzamientos, para validar la accesibilidad
de la web, que aunque se participó en el diseño en la fase de diseño,
se va a hacer un a esta auditoría posterior.
No echamos a la siguiente diapositiva,
veremos también que ya para la generación
de cualquier nueva páginas esta web, cualquier nuevo contenido por campaña
se utiliza una herramienta que se llama.
Llaman total 11 griega,
pero que esta herramienta lo que nos permite
es validar la accesibilidad.
No hay todos ejemplos.
El de la izquierda es la web,
luego una página que se ha generado una campaña de seguros en este caso,
y al utilizar esta herramienta informática,
los videojuegos en este caso es 100 por 100 accesible,
muy bien tenemos a otra, no es una, la de la derecha,
deberíamos es una imagen, una campaña publicitaria
de anterior.
Esta campaña tiene dos o tres años de antigüedad más puede ser.
Entonces si pasamos esta herramienta,
pues nos dice que tiene un 81 por 100 de accesibilidad,
que hay algunos elementos que necesitan ser corregidos.
Los márgenes de las y los textos no, entonces ahí estamos,
lo utilizamos, intentamos corregir,
pero a partir de ahora, en cualquier diseño de página,
pues utilizaremos esta herramienta también para verificar el contenidos
y que cumple todos los estándares siguientes,
página y otro ejemplo también.
Otro elemento muy importante no es la web,
es la pero bueno, tecnológica es la, la cajero,
todos los cajeros automáticos.
No estamos también,
como todo el proceso de renovación de la nueva versión del software,
nuestros cajeros, elemento de interacción
también a distancia de alguna forma con la con la clientela.
Pues dentro ese nuevo software se van incorporar nuevas funcionalidades
para facilitar la accesibilidad, por ejemplo,
audio para invidentes botón, para alto contraste para personas,
para la visualización muchas mejoras en la usabilidad con estas
se están desarrollando,
con el apoyo de un equipo de la universidad de mondragón,
y tiene un lector de pantalla con temas que estamos implantando
fruto del diagnóstico, y por último,
aunque no es directamente relacionado la siguiente diapositiva.
Por favor,
los directamente relacionados con la accesibilidad de la web o la.
Pero bueno,
como incorporan elementos tecnológicos también.
Bueno, en nuestra tenemos nuevo modelo de oficina,
también desde hace dos o tres años,
que aunque sea diseño, teniendo en cuenta accesibilidad
pues ha ido incorporando recomendaciones de ilunion,
estés imágenes incorporado y además es la oficina
en la que hemos utilizado oficinas nuevas de Madrid
en la calle fue Noval que se ha abierto este año.
Es una oficina en la que se ha hecho también
una verificación por parte de ilunion no?
Pues qué elementos son incorporados.