Cómo estáis mi nombre es Javier Lorente,
y voy a compartir en este pequeño vídeo
con vosotros algunos conceptos, algunas reflexiones
sobre la evolución dentro del mundo del mundo,
del comercio, de los conceptos de sostenibilidad,
sobre todo, pues asociados al mundo físico,
no hay y, como es el mundo físico nos ayuda para esa sostenibilidad.
Bueno, es intuitivo, es lógico pensar
que el comercio electrónico sigue creciendo,
ha habido una época que se decía que el comercio electrónico
iba totalmente a comerse al comercio, al comercio físico,
que era inexorable que el comercio físico desapareciera,
pero lo cierto es que aunque se produce ese crecimiento
cada vez más se el comercio electrónico,
como entra muestra síntomas de, digamos,
de ir reduciendo.
Ese ese crecimiento no parece que es asintótico,
tenemos en esta gráfica.
Podemos ver cómo lógicamente
la pandemia marca un punto de inflexión,
pero sin embargo, pasada la pandemia,
los porcentajes de crecimiento se siguen ajustando a una curva
cada vez más, más pequeña, cada vez más descendente
no, y, de hecho ha habido posiblemente con efecto.
La pandemia ha habido momentos, como podemos ver aquí
donde el comercio electrónico, por primera vez
en la historia en el 2000 veintidos, bajo su volumen con respecto
al año anterior,
no ya, posiblemente debido al impresionante
crecimiento debido a la pandemia, pero no, no quita que este efecto
se está reflejando de muchos de muchas formas.
Hay muchos estudios y muy sobre todo muchas encuestas
podemos ver aquí algunas, algunas de ellas
que no reflejan, que el comercio electrónico
no es la solución a todos los problemas,
no es la híper conveniencia para para todos
y que tiene una serie de beneficios ese comercio físico
y que incluso las generaciones digamos, actuales,
los milenios la generación z están muy orientados
a mantener ese comercio electrónico.
De hecho, los datos de apertura de tiendas muestran
que se están abriendo en general más tiendas de las que cierran,
dice.
Pero cómo es posible,
si continuamente estamos viendo cerrar tiendas
en nuestro en nuestro entorno?
Bueno, me dirigiré a ello ahora en unos, en unos minutos.
No, los supermercados crecen,
las tiendas de ciertas cadenas crecen, lógicamente, crecen a costa
de que cierren otros muchos comercios.
Lo que se está produciendo en la la práctica
es una, digamos, reconversión del comercio,
están muriendo con una una tasa de mortalidad, grande,
de muchos comercios,
pero al mismo tiempo están naciendo con una tasa de natalidad alta
también muchos de muchos de ellos, no.
Si planteamos qué tipo de experiencias
o qué tipo de ventajas puede aportar el comercio físico.
Bueno, pues los estudios científicos marcan algunos aspectos
como este tipo, no la inmediatez,
es decir, la, la postergación del consumo del bienes mucho menor
en el comercio físico yo directamente lo compró y lo utilizo, lo poseo cosa
que en el comercio electrónico, por muy conveniente,
por muy híper conveniente que estén consiguiendo
las grandes marcas, pues serán unas pocas horas
o unos pocos, unos pocos días la experiencia,
uno de los elementos que el comercio electrónico
se digamos intenta conseguir, la experiencia,
pues no tiene nada que ver.
El tacto, el sentimiento de la de la compra,
ese es muy, muy distinto en la resolución de problemas.
Eso es un elemento clave.
Por muy automatizado que estén comercio físico,
siempre hay personas muy a mano para poderles preguntar,
y, por lo tanto, los pequeños problemas
o las ineficiencias de los procesos automatizados.
Se van a resolver con una de una forma más más sencilla,
no tenemos un poco estas este tipo de ventajas,
pero hay un elemento muy importante y que cada vez
se oye más voces que lo dicen el comercio electrónico
no es sostenible en el largo plazo la híper conveniencia
a la que nos hemos acostumbrado, que te llegue a casa,
a las 10 de la mañana, un bolígrafo en un embalaje a las 11,
otro bolígrafo de otro color, en otro embalaje a las 12.
Ese ese esa conveniencia,
no solamente no es rentable, grandes masivas empresas
como Amazon,
tienen problemas de rentabilidad en un entorno con esa conveniencia,
sino que se produce una, un efecto de no solamente de consumo,
de materiales cartones, etcétera,
sino también de todo el impacto,
pues, por ejemplo,
de cerdos de todas las de todos los transportes que se está viendo,
que aquello no es sostenible.
Hay grandes empresas que son casi
un paradigma de esta no sostenibilidad.
Están saliendo, pues, estos grandes, como se hizo como temo, en China,
que llevan al exceso, pero el propio amazon
o muchas de las ventas tienen esa esa problemática.
No hay un segundo aspecto,
y es que las devoluciones son mucho más frecuentes
en el comercio electrónico que en el comercio físico.
Algunas cifras marcan en un 35, 40 por 100 el porcentaje de productos
que se devuelven el comercio físico perdone, electrónico.
Imaginémonos no un 40 por 100 de cada 100 paquetes;
hay algunos que han Company hecho un consumo de ida
y un consumo de vuelta para no ser vendidos,
para volver al almacén que estaba no;
en esos aspectos, que muchos clientes no están teniendo todavía en cuenta;
o prefieren la comodidad, Hola, o el precio que te están dando,
pues estos gigantes de internet, sin embargo,
empiezan a generar una llamada relevante
a que a que ese crecimiento del comercio electrónico
no es sostenible en el largo plazo.
Pero, claro, eso no quiere decir que podamos seguir manteniendo.
Pues comercios, no; como como este pequeño ejemplo.
Los comercios se tienen que transformar los comercios físicos
tienen que modificar su aspecto.
Por qué?
Porque los, por un lado, las tecnologías y la forma
de relacionarse en el espacio físico son muy distintas,
y, por otro, porque los clientes han cambiado.
Esto es muy importante, ya prácticamente ninguno de nosotros
somos monocanal, no somos físicos ni somos puramente digitales;
todos tenemos una persona física de la que nos podemos deshacer,
y tenemos múltiples personales digitales.
Se produce como una especie de multi verso
no en el que en el mismo momento estamos en 3, cuatro universos,
y uno de ellos son los los elementos de digitalización.
Los comercios físicos
tienen que entender que esos clientes no quieren tener un puro,
un puro transacción.
Tradicional.
Quieren tener una transición física
pero necesariamente únicamente física.
No estén esta hiperconectividad, esta híper,
presencia o múltiple presencia en distintos ámbitos a la vez.
Cambia mucho el perfil de consumidor,
que se convierte no solamente que busquemos la personalización,
sino que busca también la inmediatez, que busca,
que sabe que está mucho más en ponderado porque puede
en cualquier momento comunicar lo que le gusta,
lo que no le gusta a terceros.
Todos aspectos necesariamente cambian al cliente y necesariamente cambian.
Por tanto, la forma en la que los tenemos que tratar.
Por lo tanto, quizás el aprendizaje para las, para las pymes
en el mundo del Littell sería lo lo digámoslo condensaría
en esta.
Esta frase ya no existe una estrategia física
y una estrategia digital.
Va todo en el mismo paquete,
porque porque los seres humanos barracón clientes,
barra consumidores somos físicos y digitales
en nuestra más gran mayoría
y, por lo tanto los los clientes quieren, quieren eso.
No hay otro aspecto relacionado con con el concepto de omnicanalidad,
no, que es muy relevante.
No.
Cuando nosotros tenemos un proceso de venta en el mundo del comercio,
en el mundo del retail pasa por distintas fases.
Hay una fase que se llama la creación de valor,
que es la creación de valor.
Cuando uno con decide adquirir un producto esa creación de valor
pues históricamente se hacía, pues en anuncios de televisión,
en vallas publicitarias y por supuesto en el punto de venta,
pero luego está la captura del valor
cuando ya ha generado esa necesidad ha generado ese deseo.
Entonces tiene que producirse la la venta.
Qué ocurre con los canales digitales que son interactivos
y, por lo tanto, pueden ser fuente de creación de valor
y fuente de captura de valor?
Ese esa actualidad hace que los canales
tengan que trabajar conjuntamente.
Imaginar que os llama una persona por canal telefónico
por decir una cosa y os ofrece una,
una oferta por teléfono.
Nos va a pasar esa oferta al canal,
la al canal online, por ejemplo, mi acabado físico?
Por qué?
Porque esa persona perdería posiblemente su comisión.
Son organizaciones distintas, estás generando un valor,
un creando un valor que se tiene que capturar.
En ese canal eso no es omnicanalidad,
la calidad sería si caballero o le generado esta necesidad
y ahora usted puede elegir como la cómo,
la capturamos nosotros la capturamos en canal online,
la captura o en el canal físico, etc. Este elemento
cuando los clientes no distinguen entre los canales,
utilizan cada canal de acuerdo a su soberana voluntad.
Pues tienes que como compañía entender
que no puedes tener un canal físico, que no tenga canal digital
y no puedes tener un canal digital o no,
o en muchas ocasiones no debes tener un canal digital.
Que no pueda capturar -se en algunos puntos
en el canal físico.
Estos procesos que generan cosas como las que pongo aquí
clican Colet, el set online,
seis online, una serie de conceptos que no tenemos tiempo
para para explicar son claves.
Los comercios físicos tienen que entender esto,
incluso las las pymes, no.
Un elemento que con el que yo soy muy crítico es,
son las estrategias que dicen.
Oye, se está muriendo el comercio de nuestras pequeñas
o medianas ciudades, el comercio de cercanía,
y por lo tanto, que abran páginas webs.
Bueno, vamos a ver, a quienes competir con una Amazon,
con una página web de una ferretería de una ciudad de 100.000 habitantes,
lo que tienes que hacer es.
Oye, voy a generar unas tecnologías, me da igual
que sean videollamadas gozar, a lo mejor una página web,
pero para tratar a mis clientes de toda la vida, mis clientes,
de toda la vida, que pensando en el ejemplo,
por ejemplo, de una ferretería.
Yo quiero hablar.
Yo quiero saber si un tornillo lo tiene o no,
pues hago una pequeña video llamada, y enseño a lo mejor,
donde voy a provocar el cuadro.
Donde.
O qué problema tengo, y entonces si pásate por la tienda,
es que no pasa por.
No te preocupes, que te lo envío, tienes esa esa relación de cercanías
y al mismo tiempo, esa relación de digitalización.
No confundamos.
Digitalización con remotivación.
Tú puedes tener una digitalización para personas cercanas
y de hecho lo hacemos en nuestra vida personal continuamente,
no.
Bueno, en este, este entorno de que el mundo físico
tiene una serie de valores que se tienen que mantener
y que pueden permitir que se mantenga,
quería poner el ejemplo en concreto de una tecnología
que ayuda a la sostenibilidad
y es el concepto de márquetin, dinámico en inglés,
dictado sainetes y que es básicamente yo creo que lo hemos visto.
Todos son estas pantallas que hay alrededor, nuestras son pantallas,
que están emitiendo una serie de contenidos
y que habitualmente son gestionadas de forma remota;
sustituyen básicamente a la cartelería tradicional;
me da igual en papel, en vinilo, etc. Pero sustituir a ese tipo
de de cartelería y puede parecer una, un exceso,
no el cambiar un cartel tradicional por una pantalla, sin embargo,
tiene infinitas mejoras con respecto a ese cartel.
Incluso, como veremos en un pequeño ejemplo,
en el caso de la de la sostenibilidad,
algunas de estas mejoras, cuáles pueden ser?
Pues bueno, puedes generar una mayor atracción.
Primer paso para el comercio físico.
Es generar lo que en inglés se llama ufon es, digamos,
pues tráfico hacia la atienda,
y, por lo tanto, el conseguir la atracción.
La vistosidad de del comercio es irrelevante.
Puedes ampliar de forma dinámica la información de los productos?
Puedes mejorar la presencia de marca,
puedes trabajar con un cruce de productos de forma dinámica;
también el con los conocidos como Croft, se veía;
se el productos relacionados con lo que estás haciendo
puedes trabajar de forma interactiva con la información,
cosa que es imposible hacer,
con un con un vinilo puedes trabajar de forma interactiva,
analizando tú de forma automática el perfil del cliente,
hay un concepto,
que son los que se llaman medidores de audiencia, que son cámaras,
que de forma totalmente privada y totalmente anónima
te dicen pues, que delante, tienes un adulto varón;
esta edad, que además tiene una cara de sorpresa,
o tiene una cara de interés, o tiene una cara de frustración,
y puedes, con esa información, de forma automática,
modificar los patrones de lo que le lo enseñas.
No puedes mezclar los efectos de marca
más allá de lo que son las pantallas.
Puedes poner y la iluminación puedes cambiar el tema del audio;
ahí ya hay muchas experiencias donde, en función
de los productos que se vayan a comprar,
cambia la iluminación porque el neuromarketing.
Nos dice que la iluminación impacta en pequeños porcentajes de mejora
de la compra.
Puedes, por supuesto, la información;
se actualiza de forma inmediata,
cualquier modificación que haya en precios, etcétera,
se puede reflejar en estas pantallas.
Bueno, las las las ventajas son múltiples del punto de vista
de aprovechar lo que son es la digitalización.
No.
Yo recuerdo en un minuto
cuáles son las ventajas básicas del de la digitalización?
Una la escalabilidad, es decir, con muy con poco esfuerzo,
me da igual.
Hago lo mismo para 100 que para mí
que para un 1.000.000 prácticamente estoy simplificando dos
la remotorización lo hago desde donde quiera.
Conozco clientes que clientes de más de circuitos de márquetin, dinámico,
que desde un lugar del mundo controlan las pantallas
de todo el todo el mundo lo puede hacer de forma centralizada
y de forma sincronizada la automatización.
Yo puedo generar muchos procesos de negocio automáticos
asociados con eso,
porque estoy tomando los datos de forma digital,
los puedo procesar.
De forma digital, tomar una decisión
y impactar sobre los procesos de forma digital
y luego, pues la analítica de datos es que yo puedo saber exactamente
qué puesto en qué tiendas, en qué momentos,
e incluso las reacciones de los de los clientes.
Hay comercios donde comparan,
cuánta gente ha mirado las pantallas y durante cuánto tiempo,
con que han anunciado las pantallas y que han vendido en la caja
y tú mezclas.
Todo eso en una coctelera puede sacar datos muy,
muy relevantes, no, y quería terminar con un ejemplo de, además de una
de una empresa que a priori puede no parecer una,
una empresa súper innovadora no es un google yahoo,
ya son lotería y apuestas del estado de de aquí de España,
no lo tenía que apostar.
Del Estado
era uno de los mayores consumidores de papel de España.
Por qué?
Pues los premios cuatro o cinco veces al al la semana tienes
que distribuir todos los formatos en papel de los premios,
y eso lo distribuye.
Luego, entre 5.006 1.007 1.000 oficinas
que tienen de lotería hay oficinas de lotería;
en pueblos donde prácticamente no hay ni iglesia han y farmacia,
y sin embargo,
pues los los los bares de pueblos suelen tener su parte de lotería.
El caso es que hay tenías un problema,
primero de costes y segundo, de sostenibilidad
a gastar tanto papel para que no hace ya muchos años,
cuando hay muchos años pues estoy hablando de 10,
12 años tomaron la decisión de hacer un proyecto de transformación
en el que se mejorará la sostenibilidad del sistema.
Puliendo sustituyendo todos esos elementos
en papel por pantallas pantallas, que son controladas,
de forma de forma remota; pantallas, con una vida útil,
que si se analiza porque lógicamente una pantalla tiene unos costes
desde el punto de vista de sostenibilidad relevantes,
pero cuando tú haces la foto completa,
el ahorro desde el punto de vista de sostenibilidad y el ahorro
el punto de vista económico es grande,
pero va mucho más allá.
Por qué?
Porque al digitalizar cambias completamente las capacidades
que tienes tiene esas capacidades que decía antes de escalabilidad,
de remotorización de automatización y puedes entrar en otros elementos,
como, por ejemplo, poner publicidad,
de que los el de terceros es que te interesa.
Puedes tener con esas cámaras
que hablaba antes de medición de audiencia,
analizar cómo se están produciendo las ventas
y qué productos de tu tienda, de tu, de tu, en este caso,
de tu administración.
Pues se están vendiendo más o menos.
Puedes jugar con elementos mucho más propios
del comercio electrónico que del comercio físico,
habiendo conseguido los objetivos de sostenibilidad
y de ahorro en costes y, bueno, pues por hoy nada más.
Un encantadísimo de estar aquí con vosotros.
Espero que os haya parecido interesante y hasta la próxima.