Hace unos días tengo la suerte de no, no tanto como me gustaría,
pero tengo la suerte
de de vez en cuando charlar con con nuestros niños y niñas,
en este caso el contexto era las evaluaciones,
hacemos unas evaluaciones de cuidados todos los años
en nuestras aldeas infantiles
y nuestros programas de acogimiento residencial
y una de ellas una joven concretamente al hilo de la pregunta
si la casa en la que vives es como tu hogar me respondía.
Pues te tengo que decir que no.
Otras muchas ocasiones nos dicen que sí tenemos datos,
pero me dijo que no y le pregunté.
Bueno, y que te falta, no te faltaría hice habernos cuestión
de que me falte si te voy a decir una cosa,
yo sé que hacéis todo lo posible y en ese hacer todo lo posible,
pues a mí me gustaría hoy traerlo es está este proyecto,
este ilusionante proyecto que hemos llevado a cabo durante año
y medio y que tiene sus frutos muy recientes.
Es una norma que se ha aprobado recientísimamente
este mes a primeros de este mes y que, bueno,
pues me gustaría compartir con vosotros
y también que fuera un poco diálogo.
Si luego tenéis alguna pregunta, estaría estupenda,
empezando un poco por por el principio,
las cifras las conocéis de sobras y de sobra
y sabéis lo que es un cuidado alternativo
los tipos legislativamente.
En este país tenemos de cuidados alternativos,
pero además de esos 17.000 niños y niñas en España
también están sus familias y nuestros datos actualmente.
Además, datos de ayer que me dejaban los compañeros en nuestras aldeas
tenemos 343 niños y niñas en nuestros programas
de acogimiento residencial.
Ahí hay que hacer algo con esto.
Lo que vengo a presentar os
soy que se esta norma con estos nombres no norma une,
yo estoy encantadísima, a mí me encantan,
pero preguntarme lo que consideréis esta norma
une que tiene este nombre.
39.001 de acogimiento residencial es una aplicación
de la iso 9.001 o 2015.
Ahora es contaré un poquito más para organizaciones
que prestan servicios de acogimiento residencial.
No sé si estáis muy familiarizados o no con estas nomenclaturas,
las normas une son normas españolas,
es una norma que tiene de ámbito de aplicación en España,
no son normas obligatorias, son normas de carácter voluntario
y el contexto son las normas iso.
Por eso nosotros nos hemos aplicado esta norma iso 9.001 o 2015,
que si son normas internacionales
y están en el contexto de organizaciones.
No sé si conocéis el, las, las normas iso
de otros sentidos vienen del ámbito de la fabricación,
por ejemplo, también de juguetes.
Hay, hay muchos tipos de normas iso en distintos ámbitos,
pero en concreto y cada vez más hay normas iso para servicios.
De hecho, hay una para acogimiento
o para centros de personas mayores.
También existe vale en este caso la nuestra es una norma une,
es decir, es una norma española de aplicación en España para ámbito
de organizaciones que se dediquen a acogimiento residencial
y los inicios de todo esto,
este impulso de aldeas infantiles de esta norma
surgió a finales de 2021.
En esta fecha nosotros nos preguntábamos un poco
a colación también de lo que traía Pedro no es,
es importante que tengamos en cuenta que se necesita cariño.
Se necesita afecto, pero también es importante
que podamos medir las cosas.
Los de calidad siempre estamos un poco ahí verdad?
Una además lo que nos comentaba Pedro
hace un momento de las dos jornadas de la jornada del año pasado
y esas dos ideas clave no.
Por un lado, sin afecto todo ese tiene
como dicen también mis compañeros de Granada
pero por otro lado también es necesario que miramos las cosas.
También es necesario que nos basemos en buenas prácticas,
como así ha sido, como así hemos querido incorporar
con esta norma
y que, basados en estas buenas prácticas
basadas en la medición que tenemos experiencia en ello, son 50 años
trabajando en el ámbito de acogimiento residencial,
56 creo que ha cumplido nuestra aldea de Barcelona verdad,
basadas en esas buenas prácticas.
En nuestra experiencia es como nos lanzamos a impulsar esta norma.
Esta fue nuestra intención.
conocedores de los principios de gestión de calidad
y cómo esos principios de gestión de calidad podían aunar,
fijaros dos cosas que a priori parecían están en las antípodas,
no como al final el afecto y por otro lado medir las cosas
podrían abonarse en un en una misma norma,
y eso lo hemos logrado o quiero pensar que lo hemos logrado.
Nuestra experiencia en el sistema de gestión de calidad
venía ya de 2008 fueron nuestros inicios
además tengo aquí amigos y amigas que se acuerdan perfectamente.
Apostamos por un sistema de gestión basado en la iso 9.001.
Nos pareció que, bueno, este sistema de gestión de calidad podía adaptarse
a lo que nosotros veníamos haciendo a esta experiencia nuestra
y recuerdo también con mucho cariño
cuando, bueno, pues desde allí desde la directora de esa aldea
en ese momento nos decía bueno, Macarena,
pero pero a mí esto y las normas si son, me parece muy bien,
pero aquí en este informe de auditoría donde se ve
el calor de hogar donde se ve que los niños no aportan cosas,
viven son felices.
Bueno, no están fáciles, a priori no es tan fácil,
y de hecho en esta norma iso 9.001 pues no era tan sencillo,
pero yo creo que también lo logramos porque nuestros informes de auditoría
aparecía.
Como los niños participan en el hogar,
como los niños son capaces de poder decorar su habitación
porque se les pregunta cómo la quieres, decorar, y eso
también aparecían nuestros informes de auditoría,
y creo que eso también es
importante.
Volviendo un poco al cómo hemos llegado aquí a finales
de ese 20 xxi como como antes traía Pedro,
esperábamos esa posibilidad,
esta posibilidad de cómo a través de o más bien poniendo,
poniendo en valor nuestras buenas prácticas,
cómo podíamos hacer para que una norma.
Y eso que también conocíamos,
tuviera otro sentido, fuera más fácil,
fuera de aplicación a entidades de acogimiento residencial,
nos pusimos en contacto con un e
-une que en España
es la es la entidad que tiene capacidad para para normalizar,
es la única contara un poquito más adelante.
Marta fernández, que está invitada
y que viene desde une acerca de este procedimiento,
pero en España es la única entidad que tiene capacidad
para certificar, para normalizar perdón,
y con ellos fue de su mano como comenzamos
esta andadura también tengo que decirlo,
con el apoyo del ministerio de derechos sociales
y agenda, 20 30,
recibimos una subvención que por qué no decirlo,
al final necesitamos apoyo económico para estas iniciativas interesantes
y a través de ese impulso.
Bueno, pues nos pusimos en marcha.
También me gustaría enmarcar en esta estrategia
de este nombre impronunciable no, no lo voy a pronunciar.
Bueno, pues pues es verdad que la andadura
de este comité técnico de normalización,
pues se enmarca también en esta estrategia estatal
que, bueno, que desea, de niños y niños y niñas,
estén en familias, pues es el deseo que tenemos todos,
sinceramente, ahora hay que ver cómo en ese 2000 veintidos,
como decía, pusimos en marcha este comité
también de un nombre muy interesante a los de calidad.
Todo esto nos encanta, pero es la nueva forma
de nombrar las cosas.
El empezar el comienzo de una norma de una normalización
requiere que se ponga en marcha un procedimiento.
También es una palabra que nos gusta mucho a los de calidad.
Y qué significa simplemente que se busca un grupo de trabajo?
Se busca un grupo de personas multidisciplinar,
como así fue, y también también adelantado un poco
Pedro, donde teníamos, pues casi 30 personas
donde estaban representadas o de las oenegés
la Administración Pública, entidades privadas,
y incluso y sobre todo jóvenes que habían pasado
por nuestros programas, que fueron lo que aportaron la luz,
como antes se decía, porque es verdad
que los mayores a veces nos enredamos mucho.
También tenemos que enmarcar toda esta iniciativa en el europeo.
Hinche y tan ante, y es además uno de los objetivos del plan
de acción estatal,
como, como también conocéis en esta parte
no a no ser que tengáis interés, no voy a detenerme mucho
si quería detenerme en este documento de consenso,
que también es muy reciente.
Aplicación como tendréis.
La presentación, tendréis el lic y en cuyo punto 14
nos indica que favorecer un proceso de unificación de metodologías
de trabajo permite personalizar el acompañamiento a la infancia.
Esto no es otra cosa que estandarizar,
es decir, no es otra cosa que lo que hemos venido haciendo,
lo que hemos hecho y además dice.
Acompañamiento en entrada, estancia y salida de los recursos.
Como os voy a comentar un poquito más adelante, esos pulsos justos,
los tres procesos que van a guiar nuestro trabajo
y que van a llenar guiar la parte de procesos que aparecen esta norma,
une, tendréis el niño.
Cuando tengáis la la presentación como decimos,
ese comité técnico de normalización es lo que significan estas,
estas siglas con ese nombre y 39.
De ahí vino luego no el nombre de la norma.
Fue estuvo representado por plataforma de infancia,
universidades también contaremos hoy con o con un francés
Torralba, que fue representante de una de las universidades,
y estará en la mesa redonda y sobre todo,
y además por esto lo puesto aquí en rojo,
como yo; hoy nos ha replanteado la respaldado, la administración
y nuestros jóvenes, los jóvenes,
a los que hoy queremos enviar precisamente ese agradecimiento
especial, porque su participación fue crucial.
Sin ellos tampoco hubiéramos podido hacer mucho más
sin ellos, que son los que nos marcaban esta nuestra experiencia
está nuestras buenas prácticas,
pero ellos son los que nos decían cuando hablábamos de vocabulario.
Por favor, no hablemos de castigos.
Cuando estamos hablando de las normas de Nogal,
hablemos de consecuencias,
vamos a ver si podemos evitar la palabra educador.
Eso no es tan fácil, de hecho, la palabra educador
consta pero ellos nos decían,
es que llevábamos a las personas por su nombre, claro,
pero aun así teníamos que definir educador,
y ahí están las definiciones.
También tengo que nombrar que nos hemos basado
en nuestro quality Foll -Children es un documento que bueno
no es nuevo, que trabajamos desde la organización internacional
y que trabaja también en torno a estos tres procesos
de entrada, prestación y sanidad,
que vais a ver también reflejados en la parte de procesos de la norma,
y la gestión basada en resultados lo que antes os traíamos.
Si no medimos, parece que las cosas no existen, solo que medir y medir
con calidad no significa que no haya calidez,
que no significa que no veamos o no sepamos el nombre del niño
que hay detrás, porque lo sabemos todo ello sin perder de vista
este gran objetivo, no, casi me ocupa toda la pantalla,
pero es que quería que lo tuvierais claro.
El objetivo es aumentar la calidad de la atención
de los niños y niñas de acogimiento, que están en acogimiento residencial
para asegurar su bienestar, favoreciendo vínculos afectivos
fuertes y mejorando el entorno en el que vive.
Es decir, el apego también está definido en esta norma.
El vínculo también aparece definido en esta norma, en una norma une,
aparecen definidos.
Estos conceptos que parecerían que no están al otro lado
están recogidos en esta norma.
Y la apartado de innovación.
Claro que si no, cuando elabora me invito a las jornadas
y hablaban de innovación, le dije, tenemos que hablar de esto
es lo que es lo que toca.
No creo que no existía en el mercado
y disculpadme que hable así con esos términos.
No existía una norma de este tipo,
vuelvo a recordar, es una norma voluntaria,
pero no teníamos nada.
Teníamos alguna iniciativa en Italia,
pero era bastante más sencilla y bueno,
pues ahora mismo disponemos en España de una norma para poder certificar
y para poder trabajar en base a unas buenas prácticas
en acogimiento de residencia.
Ahora mismo no vais a dar nada.
No sé si no se dicho lo importante.
Las normas se adquieren, están en la web de une y bueno,
si tenéis interés, podéis podéis verla.
Si podéis desagregar está esta parte de índice,
eso sí está abierto,
y en ella yo simplemente os quería atraer.
En otra de positiva lo veremos un poquito más sencillo.
Cuál es el índice que contiene esta norma?
Os lo leo un poco así por por encima
y para que no toméis nota que se estoy viendo
y os vais a dejar los ojos en este caso.
Toda la familia de normas iso contienen estos índices.
Son todos iguales.
Cuando me refiero a familia de normas
eso sí que también utilizan la palabra familia,
son las normas.
Si son 9.001 son 9.000 de conceptos de vocabulario
y también hay otras familias en esto de las iso están.
No sé si os suenan las iso 14.000
que se refieren a las normas de medio ambiente.
También hay ohsas para prevención de riesgos laborales,
también hay normas de seguridad.
Es decir, hay un amplio abanico que tienen el mismo índice.
Este índice lo que trabaja es, primero una introducción,
una presentación, unas generalidades como cualquier otra, otra norma
y unos principios de gestión de la calidad.
Estas normas de gestión de calidad tienen un enfoque a procesos,
es decir, lo que hacemos, tenemos que documentarlo
y explicar muy bien cuáles son los pasos,
cómo llega al niño que pasa antes de que llegue al niño,
qué ocurre cuando el niño ya está con nosotros
y qué ocurre cuando el niño o la niña tiene que prepararse para la salida.
Vale.
En este apartado de normas.
Para consulta son todas esas normas que os digo
de vocabulario.
Hay una norma específica para hacer auditorías internas.
Por ejemplo, el tres de términos y definiciones
nos ocupó gran parte del año y medio que hemos estado trabajando en esto.
Por qué?
Porque ha sido una parte compleja; acordarlos que os he dicho,
que éramos miembros, oenegés, Administración General,
administraciones de comunidades autónomas;
además concretamente la de Madrid y la Andalucía.
Fueron muy, muy activos.
Fue muy interesante ese trabajo que hicimos como grupo de trabajo,
como grupo de expertos y sobre todo los jóvenes que nos decían.
Bueno, pero esto no.
Hay alguna forma de traducirlo esto?
No se puede explicar de otra manera
y, bueno, pues al final había cosas,
había que hablar de procesos y procesos
aparece descrito la norma pero como decía aparece vínculo
hablamos de Bowling hablamos de muchas otras cosas
que en cualquier otra norma a mí jamás se me hubiera ocurrido
que existiría y están aquí además determinase definiciones,
es decir, necesitamos.
Bueno, ya sabéis el lenguaje,
el lenguaje nos marca y había que empezar por ahí; hablamos
de un contexto de organización, es decir,
en cualquier norma iso 9.001 en concreto en esta norma nuestras
une, nuestra une.
También tenemos que tener claro cuál es el contexto que se va
a certificar, cuál es el ámbito de certificación,
que puede ser uno de los hogares, puede ser uno de los emplazamientos
o puede ser toda una organización.
Eso tiene que quedar claro
y hay una parte de comprensión de organización y su contexto,
es decir, va degradando poco a poco esta parte de la norma,
que solo significa que vamos a certificarnos,
si es que queremos hacerlo.
Hay otra parte muy interesante porque cualquier cualquier norma
Aísa.
Habla de comprensión de necesidades y expectativas de partes
interesadas.
Fijaros esto, que venía del mundo de la empresa al final
no era otra cosa que saber qué quiere mi cliente,
porque si yo le doy a mi cliente lo que necesita,
voy a tener más clientes.
Nosotros le hemos dado la vuelta que quieren
y que necesitan nuestros niños y niñas porque esto es lo que tenemos
que dar.
No es otra cosa.
Además de comprender, primero quiénes son nuestras partes
interesadas que necesitan.
También había que determinar.
Bueno, pues este alcancen el liderazgo.
Este punto 5,
es decir, sin un liderazgo claro.
Si nuestra dirección no quiere un sistema de gestión de calidad,
una apuesta por el olvidaros dedicarlos
a otra cosa en nuestro caso hemos contado con ello,
hay que hablar de una política de calidad.
En este caso también hay una política de calidad
en nuestro nuestra un e más sencillo,
más adaptado no es lo he dicho antes,
pero es verdad que en la norma
buscado todo el tiempo que cualquier tipo de organización
pudiera adaptarse desde una pequeñita a una, mucho más amplia.
Además en esto también, como contamos con la participación
de otras organizaciones, aquí aquí nos pusimos muy serios.
Es verdad, esto tiene que servir para cualquiera,
porque lo interesante es que cumpla el objetivo.
El punto seis
como digo, habla también de planificación.
Hoy día lo que no se planifica,
pues tampoco puede medirse las normas,
y su están basadas en los ciclos,
perece a los ciclos de miente seguramente también conocéis
que busca que lo que planifiquen medidas y coloque
Midas mejores ese ciclo de mejora continua
y también evidentemente aparecen esta norma;
planificación de los cambios hoy día,
sino planificaron lo hemos otros cambios,
no estaríamos aquí no ver un poco qué sucede,
tener ese espejo de coche grande,
con un retrovisor muy pequeñito, claro que hay que mirar atrás,
pero sobre todo hay que mirar hacia adelante,
y ese esta planificación de los cambios,
de la norma te pide que seamos, que seamos honestos
y que veamos qué y cómo y hacia dónde nos tenemos que dirigir,
porque si os acordáis antes hemos tenido muy claras las necesidades
y expectativas de estos niños y niñas,
y es ahí donde tenemos que ir.
La parte siete de apoyo se refiere a que necesitamos un sostén.
Yo lo he dicho antes, no esto tampoco hubiera sido posible
si no hubiéramos tenido esa subvención.
Al final hay una parte económica muy importante que necesita de sostén
cualquier organización, pero también como recurso consideradas personas,
y aquí también tuvimos debates muy interesantes,
porque porque darnos cuenta que no solamente se habla
de la competencia de las personas.
Antes decíamos.
Los niños no preguntan qué titulación tienes, eso no les interesa,
pero es verdad que necesitamos profesionales competentes,
que sepan desempeñar su trabajo y también aquí aportamos algo
que creo que es interesante, profesionales que estén acompañados
profesionales que tengan una formación continua,
y esto aparece también en esta norma.
No es lo he dicho antes,
pero creo que es interesante traerlo aquí ahora, en estos modelos,
en estos sistemas de gestión y en cualquier norma eso,
e incluso en esta une,
hay como tres niveles de cumplimiento.
Hay recomendaciones donde la norma te dice recomendamos
que, por ejemplo, como este ha sido el caso,
recomendamos que las personas para ser competentes
y para sentirse acompañadas,
e incluso mejorar en su día a día su desempeño.
Tienen que estar continuamente formadas.
Eso aparece como una recomendación.
Luego hay otros apartados de la norma que son.
Debe simplemente debe.
Las personas deben tener competencia,
y este es un requisito de la norma que sí que hay
que cumplir, y luego hay otros apartados,
pues debería de notas de anexos que son solamente recomendaciones.
Este es el sentido o esto es lo que parecen este tipo
de normas.
También la comunicación, la información documentada.
No sé si tenéis mucha experiencia en este tipo de normas,
pero a veces las documentaciones que se exigen
en estas en este tipo de normas a veces nos nos inundan, y eso
tampoco es posible.
No es posible que haya que generar un documento,
genera un proceso general,
un registro de por cada cosa que hacemos.
Eso no significa que no miramos las cosas,
y aquí sí es verdad que también nos llevó a nuestro tiempo aclarar,
poner cada vez más sencillo que sí que es necesario,
que no manejemos, documentaciones obsoletas,
pero que sea una documentación lo más sencilla posible,
y aparece también y una documentación
lo más adaptada posible a la organización,
que se va, que va a asumir esta norma,
porque porque no podemos inundar a las organizaciones de documentación
la parte de operación, y quizás es más lo más bonita,
o lo que nos puede traer más a nuestro día a día
es donde están los procesos,
aquí es donde encontramos nuestros procesos de entrada
de prestación y salida,
que la norma aparece de otra manera y no significa
nada más que como hago cuando me presentan una propuesta,
no de de que un niño puede entrar en cualquiera de nuestros programas.
Qué sucede con esto de la mano, por supuesto, de la Administración,
pero donde estamos nosotros como responsables qué ocurre
cuando o transcurre la primera noche en nuestros programas.
Qué ocurre con eso que hacemos, qué documentación acompaña
y qué documentación tenemos que generar.
También aparece en este punto 8.
Y qué ocurre con la salida?
No, que entonces esto también lo de la salida también tonos
nos llevó a alguna otra jornada.
Por esto el control de las salidas, no conformes bueno,
es nomenclatura de la norma; a priori no, no hagáis mucho caso,
pero bueno, tiene ese sentido,
no que nos aseguraremos que realmente,
pues bueno los niños que han pasado con nosotros un tiempo que realmente
cuando salen porque tienen que salir en algún momento los salgan
en no se vayan en las mejores condiciones,
y les acompañemos para eso y también es un éxito de esta norma
que eso aparezca de esta manera.
Aparece así que acompañemos al niño joven
y, si es posible esto es una recomendación,
que continuemos que en ese contacto después aparecen la parte nuevo
evaluación de desempeño.
Se refiere a medición.
Si os dais cuenta hacemos también ese ciclo pdc
a con esta norma, y lo que significa
es que miramos lo que hacemos y con lo que hacemos con la medición
es que obtenemos mejoremos las cosas.
Esto está aquí en este apartado que habla de auditorías internas
y de revisión.
Por dirección, o se da una pincelada un poquito antes no es una norma
que obliga es un debe a que todos los bueno a intervalos razonables
o algo parecido nos dice.
No hagamos una medición y hagamos una evaluación,
auditorías internas vale los recomendables,
que sean anuales,
porque es recomendable en un ciclo que sea anual,
pero que se realicen auditorías internas.
Nosotros tenemos muy buena experiencia con esto,
no quiero quieren liarme mucho ni robar tiempo a los compañeros,
pero es verdad
que el realizar auditorías de este tipo al final bueno,
pues generaba unos informes muy potentes,
con una información muy interesante y, sobre todo,
que al final éramos capaces
de que la calidez apareciera al lado de las no conformidades,
si es que las había, que no siempre había en esta norma.
Por supuesto, tiene que hacerse auditorías internas,
tiene que hacerse una revisión por dirección,
que no es otra cosa y adaptado recordar siempre adaptado
al al modelo de organización.
Cada uno tenga, es decir,
si es una organización con dos personas.
También se puede hacer una revisión por dirección,
simplemente es el momento donde se llevan los datos.
Se llevan resultados.
Los resultados se analizan
y cuando analizamos resultados ponemos en marcha mejoras.
Este es el momento revisión por dirección
y tenemos un apartado de mejora,
porque son normas que requieren siempre o piden mejora continua
y que lo único que significa es eso.
Hagamos caso de ese ciclo,
obedece a y sobre todo, si surge en una no conformidad,
es verdad que es una palabra un poco fea, pero, bueno, es decir,
si lo que se debe de la norma no has cumplido, algo,
tendrás que hacer, tendrás que hacer una acción correctiva,
pero se estén nuestro día a día también y lo ponemos en marcha.
Nuestras casas, si algo no ha funcionado
en nuestra buena habrá que hacer otra cosa, no?
Bueno, pues esto la norma le llaman o conformidad,
porque no es conforme al requisito de la propia norma
y lo que te obliga es a hacer algo correctivo,
hacer algo a cambio.
También os he dejado también por aquí las fechas,
porque, como veis de recientísima aplicación
se ha aprobado el día cuatro de octubre y bueno,
está disponible al público desde el día 5,
os dejaré como estéis en la presentación del libro.
Pero en la web de une también podéis verlo simplemente aquí
era una recopilación de los capítulos más importantes,
porque lo porque lo tengáis lo tengáis presente,
pero no quería que perdiéramos de vista la parte de anexos.
Ya sé que esto no se ve del todo bien,
pero pero se explicó un poco que en qué consiste.
Como se dicho, en el punto ocho
de la norma donde te habla de operación hablamos de procesos
descritos.
No?
La norma requiere que describa estos procesos,
y ya no te dice cuáles.
Aquí cada organización asumirá lo que considere, pero bueno,
si si en este proceso de entrada prestación, salida,
que si esto es lo básico,
aunque cada uno le llamara como considere,
tenemos unos pequeños diagramas de flujo que ya utilizamos
en aldeas que es verdad que el grupo de expertos,
el grupo de trabajo que estuvimos viendo
los consideraron interesantes, hicieron algunas aportaciones,
y fruto de estas aportaciones y el que ya utilizábamos aparecen
como anexo a la norma.
Consta de seis honestos
-anexos y este sería el anexo a de proceso de entrada,
el no sé puesto el resto, pero, pero están,
constan en la norma.
Tenemos un anexo de informativo que habla de generalidades,
de buenas prácticas,
de acciones favorecedoras de adaptación del niño;
como son anexos, informativos no son obligatorios,
pero hemos entendido para qué para organizaciones
que empiecen para organizaciones que antes no hubieran conocido,
una iso 9.001 podrían servirles de base para empezar además
son muy exhaustivos tiene como digo no sé puesto todo
pero acciones favorecedoras,
tanto para la adaptación como para la estancia del niño,
y la preparación para su salida.
El siguiente al hecho es.
Lee como convertir el contexto vivencial
de recurso de acogimiento en esencia en el un hogar y me gustaría
que, bueno, lo leemos más adelante,
pero que tuviéramos en cuenta que la participación de compañeros,
que son actualmente directores de programas
de acogimiento residencial,
ha sido básico para describir todo esto, porque yo,
si están en el día a día, esto no ha sido escrito
por alguien que no conoce la realidad de centros
o de programas de acogimiento residencial.
Tanto los compañeros de otras organizaciones
que han colaborado con nosotros, como nuestros propios compañeros
que estaban allí son actualmente directores educadores.
Lo vais a ver un poquito más adelante de centros
de acogimiento residencial, de programas de acogimiento,
es decir, aquí creo que se dejaron el corazón en ella
el anexo dice informativo y ya es el último.
Propone unos ejemplos de ítem
que pueden incluirse en encuestas de satisfacción.
Son normas que, como se ha comentado,
aunque sea un poquito por encima giran en torno a buscar siempre
la satisfacción del cliente, la satisfacción,
en nuestro caso, de nuestros niños,
nuestras niñas y donde es posible con sus familias,
pero no solamente de ellos.
También nos dice que fijemos, nos fijemos
quiénes son otros grupos de interés con los que trabajamos
y, por ejemplo, os he puesto simplemente aquí
las preguntas que podemos es una recomendación.
Preguntaba a los niños,
pero también hay preguntas para las familias,
para otras administraciones que colaboran con nosotros,
para los centros educativos donde están estos niños,
porque al final es parte de su vida, es parte de su contexto,
y también les preguntamos los cinco ejemplos que os he dejado.
Por aquí es que preguntamos a los niños
si te sientes escuchado, si te tratan con cariño,
si aprendes cosas nuevas, que te sirven, si te piden tu opinión
y si te sientes cómodo.
En los espacios que ofrecemos,
entre algunas otras que podéis ver en este annex.
Como conclusión, dejó que la norma o nuestra intención
ha sido que permita compartir con entidades públicas
y privadas este modelo de gestión de calidad para acogimiento
conforme a esta norma,
y son 9.001 o 2015, que ha sido nuestra base.
De hecho, en la documentación, sin si la tenéis
o si os interesa verlo veréis que la norma 9.001,
2015 aparece en color negro porque se ha mantenido como apoyo
y además porque nos estamos basando en ella
y por otro lado, las aportaciones de este grupo de expertos
de este grupo de trabajo aparecen en azul, que es lo que complementa
y lo que hace que esta norma sea de aplicación directa a recursos
de acogimiento residencial.
Y también me gustaría dejarlos con esta frase esta
ya así que por ahora es la última, crear un sentimiento de hogar,
es una labor de todos y en todo momento
es algo que no solo se dice, sino que más bien se hace
y se siente.
Esto forma parte de la norma,
está en la introducción anexo informativo.
Para terminar, para terminar,
y antes de que estáis pensando en preguntas que me encantaría
que esto fuera también un diálogo y me pregunta lo que consideréis,
me gustaría dejarlos con esta pequeña ventana, que es
un pequeño vídeo de las personas que no hemos podido subir todas
porque aquí hemos participado muchos,
pero, pero que al menos os quedase sustenti testimonio
de cómo fue su participación
y cómo en realidad esto se ha construido.
No solo agua, buenas prácticas de áreas infantiles,
que también, sino a toda la participación
que hemos tenido con el resto de entidades,
y no tampoco hubiera tenido mucho sentido.
Os dejó un momentito con ellos.
Aldeas infantiles.
Deseo ese impulso lidera el proyecto por un cuidado de calidad
en el acogimiento residencial.
La finalidad del proyecto es la creación de una norma une,
para estandarizar el modelo de intervención
en el acogimiento residencial.
La creación de esta nueva norma un e aportará innovación
y transformación al sistema de protección en España,
una modalidad de cuidado alternativo
que acoge actualmente a 17.000 niños;
niñas y adolescentes;
aldeas infantiles se dirige a nosotros trasladándonos
la idea de que querían que el mercado dispusiera de un documento
que fuera un referente para mejorar lo que es la calidad en el servicio
en el sector del acogimiento residencial.
El documento toma como base lo que es la norma internacional eso
9.001 de sistemas de gestión y además también, pues toma como base
en las buenas prácticas que ha venido acumulando aldeas infantiles
a lo largo de los más de 50 años de experiencia profesional
en el sector de acogimiento residencial.
En un recorrido largo del acogimiento residencial.
Tiene una experiencia que creemos que es muy dualidad para trasladar
a lo que es el día a día el funcionamiento de un hogar.
Hemos intentado poner en común con otras organizaciones
y con la administración lo que entendemos que ayuda
a mejorar la calidad de vida de los libros,
que están en acogimiento por aldeas.
Se implicará este proyecto de impulsar una norma
une porque lleva muchos años acogiendo a niños adolescentes
que asambleas, y por tanto la experiencia
que la experiencia consolidada de medio siglo
y porque además nos interesa poder aportar esta experiencia
para garantizar que estos ámbitos de acogida residencial
sean lo más seguros, los más adecuados,
lo más óptimos para los niños y niños.
El proyecto tiene como objetivo mejorar la calidad,
tiene el acogimiento residencial para asegurar el bienestar
de los niños, niñas y adolescentes, favoreciendo la vinculación afectiva
y mejorando el entorno en el que viven.
Yo creo que puede ayudar a que se perciba el acogimiento residencial
como algo que también tiene una calidad, que es necesario
mejorar la calidad en la relación con los niños que las normas,
en realidad,
que de oculta con la calidez de la relación
pero que enmarquen cuáles son los procesos que tenemos
que llevar a cabo para garantizar los derechos de la infancia.
También a apostar porque cuanto más estilos de cuidados alternativos
tengamos más va a ser real
que adecuemos a cada niño el acogimiento que necesitan.
Hombre, primero, garantizar el derecho a la seguridad
es un derecho universal, está contemplado la Declaración
Universal de los Derechos Humanos y también la Declaración
de los derechos del niño.
Nos queremos garantizar que ser un espacio seguro,
un entorno adecuado,
un entorno además donde sea posible su desarrollo integral
a nivel emocional, a nivel físico a nivel corporal,
a nivel también social.
No queremos aportar también que sea un entorno
lo más personalizado posible.
Nosotros creemos que un acogimiento residencial
tiene que partir del valor de la personalización,
tanto allí donde hay masificación difícilmente hay calidad
de haber por lo tanto, el entorno muy personalizado,
donde el niño sea tratado como un ser único y diferente.
Todo eso es lo que hemos querido aportar y darle una singularidad
para que estos niños y niñas tengan un entorno lo más óptimo
para crecer y desarrollar luego su proyecto de vida normal,
estamos haciendo su pautado, homogenizar todo,
que todos los que trabajamos con niños y niñas
en centros de protección, en el cuidado en la educación,
en niños y niñas pues vayamos en la misma dirección.
Que estamos en un avance continua de innovación,
de mejoras en la norma,
lo que está recogiendo todas esas mejoras
para que se implanten y a los que vengan en el futuro,
pues que sepan que ya hay una base de trabajo a través de esta norma
se intenta generar recursos residenciales
más acogedores más humanos más profesionales
entonces todo esto va a redundar sin duda
en lo que la atención a los chicos y a las chicas
que se encuentran acogidos en estos centros.
Esta iniciativa cuenta con un comité de expertos
que incluye profesionales de aldeas,
así como de las administraciones central y autonómicas,
universidades o ng, entidades certificadoras
y otros actores implicados.
En la atención a la infancia vulnerable.
Lo que hicimos en el une fue crear un grupo de trabajo específico
para trabajar en este proyecto en la participación de esta
de estos distintos grupos.
Es lo que luego da valor a la norma de trabajo de elaboración
de esta norma, ha sido interdisciplinar
y además implicación, sector público,
sector privado, y esto es fase fantástico
para poder llegar a acuerdos y para poder ver realmente
qué es lo que necesitan niños y niños en situación de riesgo social
o de vulnerabilidad para ser bien acogidos en un entorno
resilencia desde mi lado que trabajo en la certificadora.
Pues un poco lo que tratamos de aportar es el conocimiento,
la experiencia que tenemos en la aplicación de las normas
yo aportado entonces vista del educador.
El día a día cómo funcionamos en la residencia,
cómo funcionamos con los chicos y chicas me siento muy a gusto
con la gente que he trabajado y me siento que el resultado final
va a ser muy, muy bueno, muy positivo para todos,
para profesionales, para niños, niñas y en conjunto para la sociedad.
También han participado en el proyecto jóvenes que han pasado
por el sistema de protección y a puerta.
En su propia experiencia, que ese sentien
para el desarrollo de la norma división nos viene fenomenal,
porque la edición de desde el punto de vista del trabajo
pero de pero como ellos reciben nuestro trabajo nos viene siempre.
Creo que su voz es fundamental para decir
qué es lo realmente atractivo, que les ha sido útil
y que querrían que se repita
y qué cosas pueden ser interesantes.
Cambiar porque entienden que no ha sido tanto de su agrado,
pero que nuestra participación, nuestras ideas,
todo lo que vayamos a aportar al proyecto,
se lleva a cabo.
Para qué todo lo que se pueda mejorar, se mejore
y todo lo que esté bien se mantenga
y todo lo que haya que cambiar se cambie.
Bueno, hagámoslo posible.
Bueno, pues muchas gracias.
Muy queriendo a continuación se abre.
Turno de debate de preguntas, con los asistentes.
Muy pasando, el micrófono.
Según lo pidáis, sí.
Muchas gracias, elabora Macarena voces que se hicieron
y la prioridad en la exposición también, por supuesto, no.
Yo, más que otra cosa, me surgió una duda,
porque cuando hablamos de la propia escolarización
y yo entiendo apellido como un proceso recurrente,
no hablamos de estabilización normal, de siendo vista
como un efecto en la innovación.
No, a priori me da la sensación que estandarización.
Se podrá una innovación en algún sentido.
Vemos que el proceso de recurrente y dicho esto
como procurar al efecto la innovación,
si es y se lo que estamos poniendo la carga a veces
es que me certifiquen una buena norma que sea
y que busque una está en una estabilización mínima,
es posible que se puede llegar haciendo novación
o humanamente; hay un efecto, un añadido mala humor
añadido a añadir ahí que sea necesario
entregase gracias gracias pues desde mi punto de vista sí claro
que sí es posible la innovación.
De hecho este estos sistemas de gestión lo que buscan siempre
es la mejora continua,
es decir, nos hemos pasado a unas buenas prácticas.
Nos hemos basado en lo que a nosotros durante mucho tiempo nos ha servido.
El grupo que ha participado con nosotros también nos aportaba
esas sus propias buenas prácticas.
Los jóvenes que estuvieron nos han dicho cómo habéis escuchado es
también le pareció bien esto otra vía que cambiarlo
y esto es lo que se traduce en procesos,
lo que se traduce en instrucciones técnicas, en registros, etcétera.
De esto no se quedan nunca y el sistema está vivo,
el sistema se transforma y si no busca la mejora continua,
si no busca la innovación, tampoco tiene sentido.
No sé si te respondía.
Bueno, nada.
Hola, MacCann hola, qué tal yo como cómo estoy en la parte
de los procesos de selección de personal,
sí que me gustaría preguntarte si esta norma contempla
o es sensible también a esa parte de, bueno, de validación
de las personas que tienen que generar ese vínculo de apego
con los que tienen que cuidar, atender y satisfacer
las necesidades.
Entonces, en qué medida también bueno pues tiene esa visibilidad
los procesos de selección unas personas gracias Martha
pues pues en parte sí si tengo que volver a decirte
que si el apartado de recursos no sé si recordáis,
que recogía la parte de personas, en el punto 6, 3, si no me equivoco,
nos habla de las personas competentes,
de las personas que van a trabajar con niños y niñas,
de cómo se seleccionan a esas personas?
Es cierto que aparece en la parte denota,
es decir, no es obligatorio,
pero sí consideramos que fuera recomendable
que la selección fuera sensible que los procesos de formación,
que, si nombre antes estuvieran presentes
durante toda la vida de la persona,
una organización porque es necesario
y sobre todo al hablar también de vínculo,
porque recordar que sí que hablábamos de vínculo.
Cuando cuando nombrábamos las las palabras
no en el apartado de vocabulario sí que hacemos mención
a que nos hemos dado cuenta, todos sabemos mucho mejor
vosotros que estáis aquí que si no se trabaja el vínculo,
si no hay un vínculo de apego,
seguro, es muy difícil que todo esto pueda salir adelante,
y esto así también aparece la norma.
La necesidad de que la rotación de personal
sea la mínima posible para que haya un vínculo,
un posible vínculo de apego con la persona,
con el educador o con cualquier cualquier persona que está
con el niño, porque eso sabemos que también sucede.
Buenos días, soy metido en punta,
y la Asociación o futuro.
Bueno todo el mundo creo que lo conocéis
son una asociación que gestionamos un número muy importante
de plazas de acogimiento residencial en hogares pequeños en toda España
y en Madrid somos los que más plazas tenemos.
Enhorabuena, lo primero de todo creo que era una cosa muy necesaria guía
y y con una envidia sana nos hubiera gustado participar,
y dicho esto, pues tenemos muchísimo interés
en conocerla fondo, en aplicarla y nos gustaría si alguna ventaja,
isa algún grupo de trabajo,
de evaluación de los resultados que estáis teniendo
y tal, pues nos encantaría poder aportar
desde desde bueno el conocimiento que tenemos en un futuro.
Pues nada, muchísimas gracias.
Pues fue gracias a ti y por supuesto también hoy está
y decía ese.
También tengo que decir que sí porque vamos a seguir haciendo
otras jornadas más específicas.
Aquí hemos podido coger un poquito de tiempo,
pero queremos hacer algo muy específico y contaremos
con vosotros, porque durante el año que viene también
haremos al menos -3 jornadas donde si queremos ampliar más la mirada,
ya contactamos a través de la plataforma de infancia.
Pues para para comenzarlo estos comienzos de grupo
de expertos, pero esto continúa.
Acordarlos, que estábamos hablando de mejora continua
y de trabajo colaborativo, que es cómo se deben hacer las cosas.
Gracias.
Alguna intervención más.
De todas formas tenéis nuestro si mail se Departamento De calidad
lo que necesitéis quizás ahora nos surge
pero más aDelante, sí y, como digo, esto se tiene que construir,
entre todos.