No.
Sí muchísimas gracias, señor realmente interesante.
Cuando comienza en la última sesión,
como decía, podremos debatir y y hacer todas las preguntas
que queramos formular en la mesa redonda a continuación
votamos la ponencia de la profesora natalia
Rubio ya es profesora, titular de comercialización,
e investigaciones de mercado en la Universidad Autónoma de Madrid,
es presidenta de la Asociación Española de,
marcó un académico y profesional desde septiembre de 2000 veintidos
Asia programa más de dirección de marketing
en la Universidad Autónoma de Madrid .
En 2013 hasta 2017,
la profesora Rubio contaba una extensa carrera investigadora
y ha publicado artículos en revistas nacionales e internacionales
de reconocido prestigio hoy ingresadas
en las principales a ranking de ok,
acceder o ese Jr su esfuerzo para las áreas de investigación
sobre la gestión de;
marta el turismo, la distribución comercial,
la experiencia cuando compramos y o canal
y marketing en redes sociales son unas nuevas ideas
que ha sido investigadora, principal de cuatro proyectos
de investigación competitivas y actualmente está centrada
en la temática de de inteligencia artificial.
Es un orgullo para contar con tu presencia en estas jornadas.
Muchísimas gracias y te damos la bienvenida o.
Cómo va?
Va.
Muchas gracias a durante la presenta
qe por la situación más hecho a la UNED,
por la invitación a hasta ebu.
Bueno, no vuelve a comentar solo
una de las últimas investigaciones en las que he estado,
cuya publicación está en las revistas que está también indexada
e jcr contemporáneos demanats ment, y en esta esta presentación
va a estar centrada en la interacción con asistentes virtuales,
una experiencia del usuario en los procesos de compra
un poco de que va a tener la presentación.
Va a pasar al siguiente primeros vuelva.
Vamos a ver qué son los asistentes virtuales,
los usos, vamos a asistentes virtuales,
la compra con este mismo actuales me voy a centrar
en la investigación que comentaba, que tenemos publicada
y en lo que actualmente está investigando
y estamos desarrollando con otros compañeros
en las últimas teorías, que aúna literatura académica
o en los artículos últimos artículos publicados sobre la temática
y, como digo, esta es la investigación
en la que me voy a centrar en la presentación
ese título de faena flauta dormía obstar motivo
ilusionado gasto mente experiencia chapós que tengo con otro compañero
de mi universidad a no Jiménez- Barreto,
un compañero de la Universidad de Málaga
que Sebastián molinillo.
Bueno, los asistentes virtuales,
imagino que la mayoría no pueden esperar.
Tenemos aquí la definición,
sistemas basados en Inteligencia Artificial
que van a permitirnos a nosotros como usuarios, interactuar
o no un sistema informático, a través del lenguaje natural
que nos ponemos en hacerlo globo las hablaríamos de los asistentes,
de voz, un nuevo texto en este caso pondríamos,
mostrar boats o los asistentes virtuales
subsanen grupos dispositivos.
Normalmente los tenemos unos smart, unos altavoces inteligentes
por lo también se dibujan en otros como la televisión o el automóvil,
o no,
como los relojes que bajos según los asturianos, en España,
también Estados Unidos, porque la investigación
las demostrar residentes en Estados Unidos
para que os parece conozcamos no últimos datos de España
es el país en el que estamos y el país en los que estamos haciendo
las investigaciones.
Bueno, según la Asociación para la Investigación
de los medios de comunicación en en el estudio de navegantes,
en la red con datos para el 2000 veintidos el 56 por 100
de los internautas españoles utilizan, asistentes.
Debo con asistentes llevados.
Tenemos, por ejemplo, de Google o Alexa, de 33 por 100
de la razón, de forma frecuente en estado; su nuevos.
Las cifras vienen a ser más o menos similares,
porque tendríamos, según datos estatista,
que aproximadamente el 50 por 100
la población denuncia en este caso de la población,
no de los internautas con el 50 por 100
de la población son usuarios de asistentes nuevos o nuevos,
veremos más adelante, que también en torno al 30
algo por 100 los usan de forma frecuente en Estados Unidos;
también el 35 por 100 de la población tiene un smart, que sería
un altavoz inteligente si estos comentaran pues nada antes
en la red que está publicado por la Asociación
para la investigación de los nuevos de comunicación,
recuerdo que iniciamos el 56 por 100 de los internautas utilizan,
asistentes virtuales y el 34 por 100
de la informa frecuente desactivados populares.
Hasta la gran no empiezan a tenerlo.
La vemos en la parte de abajo, con un siete con seis por 100.
Hablamos de compras, que por ser cuencas de productos,
servicios o pedir comida a domicilio,
pero la mayoría por hoy no para lo que más se utilizan
los asisten, pues virtuales, pues es para escuchar música,
para buscar preguntas en general.
Por ejemplo, podríamos buscar información acerca de un destino.
De hecho, tenemos otra investigación,
no está la que vamos a contar, te lo utilizamos un un asistente,
llevo concretamente lo que vivimos o para ver cómo eran las decisiones,
un viaje que podían hacer grupos de personas con un asistente virtual
y sin un asistente virtual saco con la ayuda de esta tecnología,
pero bueno, hoy por hoy no, pues también escucharnos
y tan búsqueda, preguntas en general en sí
que esas búsquedas en general nos podrían llevar hacia la compra,
consultar el tiempo del tráfico.
Adaptan esos recordatorios, realizar llamadas de teléfono,
escucharnos iniciadas, control de la dogmática de la casa,
guiar mensajes; y tenemos todavía en un porcentaje pequeño
lo de las compras de productos o servicios o comida a domicilio.
Sí es verdad que con datos del 2021 las compras sobreponían
-domicilios estaba en torno al siete ya su nuevo algo ligera,
pero lo hiciéramos en Estados Unidos,
según otro estudio realizado por más de 100 para para 2021,
teníamos que hemos comentado antes que también en torno al 35 por 100.
Más más, el 35 con uno por 100 actúa frecuentemente
con los asistentes virtuales, en este caso en Estados Unidos,
y si hay un mayor porcentaje de personas
que consideran probable hacer la compra con estos aparatos.
De hecho, en esta investigación
no vemos que entre las actividades más populares
relacionadas con la compra estaría lo que es la búsqueda
de información.
Es también en los asistentes virtuales.
Hemos visto en España era una de las -las como la segunda actividad,
no que se utilizara más con este tipo de tecnología.
La búsqueda de productos,
cuando hablamos de productos, sus bienes y servicios,
no la creación de listas de compra,
la búsqueda, las reseñas de productos,
la compra Enside productos tiene un mayor porcentaje
que lo que tenemos de momento en España.
Aquí en este caso había un 24 con dos por 100.
También se utiliza esta tecnología para comparar precios
o para configurar recordatorios de coca.
Bueno, entre los principales beneficios
o ventajas e inconvenientes asociada al uso de esta tecnología
vemos como beneficios que los asistentes virtuales
pues son convenientes, les resultan convenientes,
y políticos navarros de tiempos decían.
Los beneficios hoy por hoy son funcionales predominantemente.
No es verdad que la tecnología está en una etapa del ciclo de vida,
este tipo de tecnología está más bien en la etapa de creciente producción,
crecimiento no.
Por tanto, los estudios que hay en este tipo
de la relación de interacción de los consumidores
con estos aparatos se centran en los beneficios funcionales
y demuestran que los beneficios funcionales
son hoy por hoy, no uno de las principales motivaciones de uso
de la misma.
Nosotros lo vemos ahí como la conveniencia.
Los ahorros de tiempo son los que más se destacamos,
las dificultades podemos ver que hay una dificultad
ligada a algo que se día la calidad del proceso
y otra dificultad ligada a la calidad del resultado.
Una tercera no tiene que ver con la privacidad,
no.
En cuanto a la calidad del proceso, comentábamos un poco la dificultad,
a veces de encontrar los ítems que queremos.
No la dificultad para encontrar la información
en la que estamos interesados.
En cuanto a la calidad, el resultado,
pues hace es la.
Hay una, esta actitud en la búsqueda, orina.
Esa actitud son los resultados,
no cuando estamos interactuando con esta tecnología.
Bueno, cuando nosotros nos planteamos hacer una investigación para ver
cómo es la experiencia de compra, concretamente,
donde tú mismo no lo podíamos analizar
para el turismo, nuevos usuarios,
con con los asistentes como asistentes virtuales
nos lo planteamos para echar; vos y empezamos a buscar, Chacel,
que nos parecían que funcionaran bien.
Quisimos hacerlo para España por los.
Nos encontramos un chapó.
Tu comentándolo nosotros, nos pareciera que funcionara
bien está todavía no y entonces bueno la investigación está con con datos
del 2021 en ese momento no encontramos, tampoco chat,
no votamos chapopote, notemos, utilizamos el chat,
ve unas aerolíneas neozelandesas que utilizan a los consumidores
antes de hacer el qüestionari.
Con, según un estudio, también para esos años,
realizado a lo largo de todo el mundo.
En esta instala en 2021 los 14 con cinco por 100,
solo en 14 con cinco por 100 tenían implementado un chapapote
antes de la pandemia a lo largo de la pandemia cuatro
con seis por 100
le implementaron un tema,
como algunos se planteaban implementarlo a lo
largo del 2000 veintidos como vías digo,
nos costó encontrar mucha funcionara bienes naturales,
no nos encontramos, encontramos uno en unas aerolíneas en Admi,
fusilan arregláis es un Chaco que sientan en su mano
como comisivas trasparencias disponibles
y entrarais en el enlace, pues se pudo interactuar con e no;
donde utilizamos en investigación, utilizamos este chats o entonces,
como planteamos la investigación, no coincidimos.
Bueno, en cuando nos ponemos a ver un poco que se ha hecho con el uso
de los chapós en la compra, en el ámbito del turismo,
vemos que la mayoría de las investigaciones
adoptan un enfoque teórico centrado en el usuario.
No sé cuando se habla de la interacción de los consumidores
con la tecnología.
Ha comenzado centrado en el usuario,
con quien ve que es el usuario que inicia siempre la interacción,
no el elemento clave en la interacción y la mayoría
de las investigaciones que abordan el uso de nuevos rapports en turismo
o las compras en en otros sectores se encargan del proceso de adopción
y ver cuáles son los factores explicativos
de la adopción de los chapós.
Normalmente, los que más se destacan en los diferentes artículos
son la facilidad de uso, la utilidad percibida.
La inteligencia recibida la confianza percibirá la veíamos.
También veíamos que era uno de los inconvenientes
o que tenían infantes,
secundarias que hemos citado antes en la antropomorfa mismo
claman también en la primera presentación
o que decía.
Adelante.
Como civismo o la apariencia humana que puede tener un voto huevo
a veces; afecta también a su adopción o al resultado de la compra;
o si estos son los principales factores explicativos
en la adopción de esta tecnología, para las compras
y también y muchas investigaciones
o que hacen es comparar en la interacción de un asistente
de un asistente o la compra; no;
o asistente cuando su mano y la asistencia.
Es decir, planteando una misma interacción
es el resultado de la interacción o calidad;
satisfacción en la interacción y la actitud hacia el chat.
Potencia operats cuando pensamos que nos atienden
a un humano o pensamos esa conversación quien nos atiende
es un asistente virtual.
Bueno, las recientes investigaciones son las más novedosas.
Nos alan que con la tecnología, la interacción del consumidor
con la tecnología no es la misma con una tecnología en particular
que con la tecnología inteligente,
y entonces dicen que con la tecnología inteligente
deberíamos adoptar una perspectiva no centrada en el usuario,
sino centrada en la interacción donde tanto la tecnología
como el usuario podrían iniciar ellos.
Empezar.
La interacción nos ha son elementos claves.
En la interacción nos dicen, nos dicen no estos estos autores,
que tanto los usuarios como una tecnología
adopta una serie de roles y capacidades.
En una interacción, decir.
Unos somos nosotros como usuarios los que iniciemos la interacción,
porque vamos a poner, no, si si nosotros autorizamos,
por ejemplo, con el móvil,
a quien ubiquen no podía ser, que yo voy por un establecimiento,
voy Arcadio, uno todos y me pudieran llegar alertas.
Acerca de distintas ofertas,
que haya o recomendaciones no dando clases
acerca de esos establecimientos
o, por ejemplo, con otras tecnologías,
como los árabes, que decimos, depende de cómo los tenga programados.
Si el momento del tiempo yo llevo sienta mucho rato,
pues pueden vibrar para decir hace un poco de ejercicio,
es decir,
hay veces que esta tecnología inteligente pues la podemos programar
para que de alguna manera ellos puedan iniciar la interacción,
y no siempre sea la persona, el usuario humano
el que el que la inicie.
Por eso nos hablan de unos roles y capacidades
de ambos en la interacción.
Bueno, pues con esto, en estos roles y capacidades de las tesis
hablan diríamos que para hacerlo está un poquito de forma sencilla.
No diríamos en la interacción entre un usuario
y un objeto inteligente.
Podría haber dos rolex.
No, nosotros salen de un rol de agencia y un rol comunal.
El rol de agencia es la capacidad proactiva
o bien del consumidor,
o el chat tiene la búsqueda, información en entretenimiento.
Hay el rol como una que sería la capacidad potestativa
del consumidor en la interacción no entonces nos dice.
En la interacción de un usuario con la tecnología inteligente
deberíamos tener en cuenta en vascos cuál es la capacidad proactiva
que tienen ambos
o cuál es la capacidad cooperativa de ambos, dependiendo de si estás.
Si estas estas capacidades son similares o no cuestas,
podríamos hablar de una amplificación de la experiencia,
de interacción o de una limitación, por ejemplo,
no comentan si ambas partes, usuario y objeto inteligente,
cooperan de una misma forma.
La experiencia de interacción será mejor,
pero si la cooperación es opuesta,
experiencia de interacción con la tecnología será mala,
no dentro de la amplificación de la experiencia interacción
habían de normalmente la interacción con una tecnología inteligente,
suele ser máster, ser no como maestro sirvientes,
es decir, el usuario o el consumidor es el que se encarga de dar órdenes
a la tecnología y la tecnología responde no,
o lo ideal sería que cuando la tecnología inteligente
se desarrolle mucho más se llegue a un imperativo arneses,
compañeros donde en.
Pues hay una similar agencia, no hay uno que manda más que otro,
sino que la capacidad proactiva de ambos puede ser vivo
y la capacidad cooperativa también seria igual.
No es así; en esas condiciones tendríamos una buena experiencia
con la inteligencia artificial en condiciones opuestas,
pues tendríamos una limitación de esa experiencia.
Ahora, cómo podemos conseguir no toda esa experiencia sea buena
que cuando yo interactúo que cuando el consumidor interactúa
con una inteligencia artificial?
Pues tenga una experiencia positiva,
o adopte unos reales que nos lleven amplificar esa interacción.
Entonces ahí utilizamos en la investigación,
que hacemos otra teoría, que es la teoría de la autodeterminación,
que nos diría que en la interacción con una tecnología
o en la realización de cualquier actividad igual
que nosotros, tenemos unas necesidades fisiológicas,
pues también tenemos unas necesidades psicológicas.
Cuando hacemos cualquier actividad, en la medida
en que vienes actividad, me sienta competente me sienta autónomo 80,
una conexión con otros.
En esa actividad no les estaré más satisfecho.
Hoy y mi experiencia de interacción será también mejor vale?
Entonces, nosotros nos planteamos en la investigación
que hacemos a consumidores evaluar después de la interacción,
como es la competencia que ellos perciben que tienen
con esa tecnología.
Si consideran que la tecnología es competente o no es competente
en el desarrollo de las actividades que están haciendo,
en la autonomía que perciben que perciben también no decir
de qué manera, pues sienten que tienen el control
o no de la interacción.
Un nuevo relaxing es que se adapta la parte de conexiones.
De qué manera no se sienten conectados
o no con esa tecnología que están utilizando, en este caso,
con el arduo?
Para terminar,
la experiencia tenemos en cuenta distintas experiencias,
no que no os de las que nos hablan distintos.
Autores.
Experiencia cognitiva.
Si la interacción que yo tengo con el chat duo
pues me hace pensar,
o mi hacia reflexionando experiencia afectivas
y me siento contento me siento optimista,
etc, nos da.
Siento emociones cuando interactúa con dichas voces,
en experiencia sensorial, porque conecta duodécimos, no,
pues es verdad que ahora también estamos trabajando con chat bots
que a través de la voz pero en esta utilizamos únicamente texto escrito,
no utilizamos en moix ningún símbolo,
pero si vemos el texto, entonces, cuál es la experiencia sensorial?
También lo analizamos.
La experiencia social la tenemos también en cuenta en el sentido
de que si el Chacón nos anima a seguir la conversación
o a plantear preguntas y la experiencia comportamental
que la tenemos, considera como más fisiológica
y un poco.
El resultado de si me siento a gusto interactuando con la tecnología,
me siento relajado, siendo conformo administrativo,
con esa tecnología.
Bueno, esto es un poco lo que planteamos.
No decíamos de cara a ver si un consumidor está satisfecho
cuando interactúa una tecnología en en este caso,
que probamos en el uso de un chat, voz para decir un modelo,
no le preguntamos cómo se siente de competente de autónomo
y de conectado con el chat quo, vemos cómo esa autodeterminación
a satisfacción de las necesidades psicológicas
no me siento competente en el uso.
Siento que tengo el control de la interacción
o me siento conectado con el chaval
me mejora la experiencia en distintos niveles
en el nivel cognitivo sensorial afectivo comportamental y social
y como ambas esas dos no afectan a la actitud,
ese tiene hacia el chapó más positiva o negativa,
y, en último término le permiten estar más satisfecho.
Ningún satisfecho con con esa tecnología?
Bueno, ese es el es.
Ese es el marco conceptual
que tenemos de la investigación empírica que hacemos,
pero antes de esa investigación empírica, como habíamos leído,
como comentaba, todo esto de la perspectiva central,
de la interacción de los roles y capacidades, etc,
pues decimos hasta qué punto, cuando un consumidor
de una interacción con un chat quo aparecen esos roles y capacidades,
esa idea de maestros hiriente que decimos o de la tecnología
como compañero, unos mencionan distintas experiencias
que puedan tener, o si salen esas experiencias cognitiva afectiva,
social, etcétera nunca es lo que hacemos.
Son dos estudios cualitativos.
En un primer estudio mostramos a un conjunto de consumidores
unas viñetas con una interacción positiva
con mucha actuó, está basada en las interacciones
que nosotros hemos experimentado connectat de la aerolínea sikhs.
Lo hacemos utilizar de forma real,
pero le planteamos una viñeta positiva y en el estudio,
una interacción negativa, una interacción positiva,
interacción negativa.
Le hacemos una pregunta a los distintos participantes que es
qué opinas acerca de la idea de comunicarse con mucha voz
para buscar información
y o reservar un vuelo?
La una investigación, la hacemos con todo el trabajo de campo,
lo hacemos a través del.
Utilizamos los cuestiones un formulario.
De cuál trips?
Recogemos los datos a través de Dur.
No hacemos el estudio a 58 residentes en Estados Unidos
y más o menos llegamos a la saturación del contenido
o con participantes vendidos.
Podemos mostrar, si quieres abrían la imagen que utilizamos.
No sé es que hay que seguir.
Bueno, aquí le planteamos,
hay decíamos una interacción positiva entonces si quieren utilizamos,
utilizamos el chapopote como comer robó, no la imagen
como robó no nada antropomorfa Rico no y entonces bueno
pues decimos Elbal contuvo sean y Carla os nombres son inventados
de la aerolínea in botifler, personal chapó o this.
Yo mail contestado con su nombre en esto
mendio yo no Uesca, Nairu- Orio.
Aunque la actuación de las Fleet bailaba el orden, excluyen el chat,
polemice intrusiva, que hubo en tu boca fla,
Aitor a país de paguem enfront millor.
Tú bueno, tú claris indemne extremo 11, 8,
un forfait solomillo tu diaris,
estar prou la enjambre,
i per paso no un huevo divino, y blanco
ni yo con el contesta la fecha, indivisa algo nuevo
y beta normal esta opción e bitan permítame influenciar,
eso de e hice la fecha.
Un buen equipo, la administrables, han de jazz,
operi, promoción o ella dice de 8, estar a un precio por ebrio.
Iguana del boom 500, tal opción San caben
Class por Adsis canvis; China, una web said,
el ponerla, el botón correspondiente para que puedan mirar la página,
contestado que izan sí y se despiden.
No vemos una interacción positiva, volvemos a la presentación y dos
cuando les preguntamos qué opinan, no de la idea de utilizar un charco
como el que han visto en la imagen,
pues para obtener información o para reservar un vuelo,
la mayoría de las opiniones,
cuando les mostramos la misma para positiva,
pues son positivas, pero aun así hay gente que opina de forma negativa.
No piensa que un chapopote este,
que le presentemos funcione bien?
Pues siempre va a ser menos capaz.
Es menos como os que es mejor hechas ya
o no mano, que con mucha, como pueden ser engañados,
poco aluden a lo que decíamos antes de la autonomía.
No piensan,
son ellos los que tienen al final el control de la interacción,
y a lo mejor me dan en Google o que menos se vende
o que no se ajusta tanto para mí y la respuesta
son autogenera, las son parciales, números, creo, no estoy seguro
y frustran a la gente.
Bueno, estas son las cuestiones negativas que tenemos,
que se corresponderían con dos tipos de relaciones.
Que limitan la interacción y que veíamos antes un nuevo.
Las cuestiones positivas que salen también.
Muchas, pues ese es, gusta utilizarlo,
aunque quieren poco tiempo usando chat bots,
son útiles cuando se quiere conseguir información básica,
hacen su trabajo, son amables o no se enfadan,
no encuentran fácilmente la mejor información.
Algunos los consideran incluso mejor que humano
para determinadas cuestiones.
Puedes hacer consultas en cualquier momento del tiempo,
pero no vemos cómo aquí hay veces que la relación,
si se plantea como maestro, se viviente que decíamos.
No soy el que doy las órdenes, actas voz,
quien otros incluso plantean,
pues esa relación más con la tecnología,
como de un compañero, con el echarla
o gustar determinadas cuestiones en cuanto a las experiencias,
y que se alude también a las distintas dimensiones
que comentábamos en la que menos se menciona es la sensorial,
por eso la tengo puesta, no la tengo puesta en negrita
pero sí se comenta bastante, pues la experiencia intelectual,
la cognitiva, afectiva social no, por ejemplo,
pues en la intelectual responden a preguntas más complejas,
son fáciles de usar en quien, en la información,
rápidamente está bien informados, en afectivo.
Cuando hablamos de las emociones,
os hablan de frustración de ansiedad,
no de si se se consideran apreciados, porque a sobornos
se enfada y que está también no en respuestas viciados,
y era que comentábamos o más comportamentales,
pues hablan de que poseen buena habilidad verbal
o una conversación fluidas llevaderos,
y por tanto se encuentran.
Hoy se encuentra en agosto sin la comunicación y en los social,
pues algunos dicen.
Como los visitantes que es mejor tratar con un humano otros no,
lo consideran que es mejor, con muchas o riesgo
de que nos enfadaba como decíamos antes,
etcétera, no, pero sí que aparecen esas distintas,
esos distintos tipos de experiencia.
Bueno, en el estudio dos
lo que hacemos es mostrar las viñetas que decíamos antes,
pero con una interacción negativa.
Se lo hacemos a 59 residentes.
En Estados Unidos, en 55 por 100,
mujeres, 30 años y el 27 por 100 con estudios universitarios.
Llegamos a la saturación, con el participante, 34, mismo,
a través de un guión en cuál trips
y recogemos los datos con el después de las interacciones.
Planteamos la misma pregunta.
Qué opina acerca de la idea
de comunicarse con mucha dos para buscar información
y reservar un vuelo en este caso,
la imagen que les mostráramos, la, la interacción negativa.
Entonces, aquí en Chávez
se presenta igual que antes y el con 12
aniquilarla, Inaem, bottle, personal estaba.
Si yo me contestan nombre en este Bullón
hurtan aire folio a intelectual,
y hoy de la flecha bailemos órdenes,
when duria joan tu boca, fla y porque zapara,
este parten fraguar, family your, tú a tú viari
o que hay va seas Lisboa.
Yo y media travesía tu dudoso, 5.
Omisión, ifa comunica y son problema o caos,
no hay obligo en tu no óbice a iniciada,
y si esta bailaba o la declaráis familia,
tu viaris de deis los días listan, yo jaime, budismo, quina o no.
Esta policía inclusiva que hubo en tu boca froito
que capa es un poco volviendo a l inició no di parking fragüe
de si sin positiboa modus hojas problemes busquin afraid
plis con la yema en casa másteres y servicios y mediador
Oesía Arba responso 11.
En quien al implantamos la interacción negativa bueno,
en este caso, cuando le decimos también
que apenas hay de la idea de comunicar decomisados.
Para buscar información
pasa lo mismo que cuando hacemos la interacción positiva viva.
Contesta cuestiones negativas.
No lo vemos, hay con.
No parecen responder.
Nos como hablar con una persona, prefiero buscar la información.
Yo mismo vas en círculos colon chats, boats,
están arruinando el servicio, al cliente,
quitan puestos de trabajo, es una vergüenza.
Pueden retrasar el proceso de reserva,
solo quieren recopilar información de las personas,
pero a la integración hacemos tenemos la interacción negativos
y que también tiene opiniones positivas.
No reaccionan a varios escenarios, es muy buena idea,
muy exactas.
Te dan las respuestas, lo hace rápidamente,
puede ser útil, obtienes información del vuelo,
otra reduce tiempo, se puede organizar,
es decir, hay más opiniones negativas a mostrar la interacción Heredia,
pero también las hay positivas.
Sí que en este caso se observan una relación más de limitación
de la experiencia de interacción.
Sí en cuanto a la experiencial,
la experiencia de interacción sigue antes siendo positiva, en positivo,
veíamos distintas dimensiones, no comentaba de cognitivo afectivo
-comportamental, social.
En este caso las que más destacan son las especies afectivas negativas.
Bueno, en el estudio tres es cuando ya utilizamos una encuesta
online, para, para valorar el este marco conceptual
que tenemos, entonces, utilizamos también en Itur.
La muestra inicial fue de 370 residentes.
Lo que hacíamos era que interactuara con el chat.
Voz de las aerolíneas Nueva Zelanda.
Bueno la la inicia, fue 370, siquiera reducido, en 205,
porque, como soy puesto y abajo hicimos estos controles,
un control de tiempo y un desde atención
en el control de tiempo útil,
cogimos únicamente aquellos que por lo menos
habían pasado dos minutos interactuando con el Chaco
para que pudieran opinar después y pudieran contestar las preguntas,
y luego les hicimos un desde atención había
una pregunta que les comentábamos, les hablamos acerca de las emociones
de distintas emociones, con el chat,
y planteamos una serie de mociones, pero les poníamos.
Queremos que no señales.
2, no me acuerdo para frustrado y nervioso.
Había gente que no acaba de leer la pregunta entera
y entonces, hombre, estamos hablando,
hacemos un enunciado inicial de las emociones conectados
o nos contestan las emociones que experimentan,
que han experimentado cuando han utilizado el sabor,
pero no lo decimos, era que nos marquen las 2.
Por tanto, consideramos que si no le viene la pregunta,
esa me las otras no les quitamos, las quitamos a todos.
Descartamos a todos aquellos que no pasan por lo menos -2 minutos
interactuando una chapuza,
y descartamos también aquellos que no pasan la crisis
de atención en trabajo de campo.
Lo hacemos en julio del 2020 utilizamos pasé a Luis Escuer para,
para estimar y modelo.
Bueno, esta esto nos las comentó aquí pero la tengo.
Protesta para que entendáis cómo se vivieron cada una de las variables
que tenemos en el modelo.
Como habéis visto, no en el marco conceptual que tenemos
lo voy a poner aquí un poco, tenemos unas variables,
está el velo de la autodeterminación,
no tenemos movido como algo que se llamaban formativo,
no, hay otras variables, como actitud y satisfacción que las tenemos.
Medidas de forma reflexiva.
Bueno, esto es una forma de medir distintas variables,
no.
Entonces, cuando analizamos la viabilidad del modelo,
pues vemos no.
Si las escalas reflexivas están bien medidas,
igual que si las escalas formativas hasta vale,
pues se superan las pruebas de fiabilidad y validez las cargas
de los constructos reflexivos son todas superiores hacia los 70.
Se comprobar la luz convergente discriminante.
Las escalas formativas también están bien.
Os he puesto ahí para el que quiera comprobarlo,
pues la valía discriminante que tenemos unos pesos
no es la medición de las, por ejemplo,
de las formativas.
Si nos fijamos, tiene un mayor peso en lo que sería la conexión,
se arregla no como se encuentra conectado
o cuál es la conexión con la tecnología o la autonomía,
y vemos un menor peso de la competencia
en esa satisfacción, un poco las necesidades psicológicas
que decíamos.
Luego en las conclusiones no comentamos ahí
nosotros tenemos pensando por qué esa menos
la competencia que al resto, y pensamos que puede pensar menos,
porque, como veíamos antes, que no estaban muy implementados,
los chat boats en hoteles o en aerolíneas no,
y no se utilizan mucho para la compra,
pues es normal.
Quién hilada y lo que es el peso de la competencia
utilizando este tipo de tecnología?
Pues no sea tan alto como otras, como la economía,
o o como bien comprende dicha en las necesidades que le estoy planteando,
no es lo que utilizamos para medir al relaciones y en la experiencia.
Como veis, lo que más nos pesa es la visión que está puesto,
como cuando está interactuando.
Con ese chapó de las aerolíneas
ni siento relajado; estoy bien, no me siento a gusto.
Esa es la dimensión que más pesa en una forma más o menos similar,
porque no hay diferencia significativa, está la cognitiva,
la afectiva y la sensorial, y no es significativa las sociales,
que la tenemos medidas, y éramos las mediciones anteriores,
como en la medida en que el chat volume, Ánimas y la conversación
o hacer más preguntas.
Vale.
Es decir, cuando decimos que interactúe para sacar un vuelo,
se hacen las preguntas más básicas para decidir qué vuelo sacar,
y ya está, pero no nos hacen más preguntas,
a ancha bueno los resultados que obtenemos
pues son son bastante buenos vemos que efectivamente tal como
comentábamos en la medida que una vez que interactúan
con ese Chaco,
si consideran que se satisfacen esas necesidades psicológicas
de competencia, de autonomía y de relaciones,
mejora la experiencia con con los chat.
Y cómo esa satisfacción
de la necesidad psicológicas y la experiencia conectado,
mejora la actitud hacia el chaval últims mejora.
También la satisfacción,
el porcentaje de varianza que explica de la satisfacción en su 78 por 100,
de la un 65 por 100.
Incluso la experiencia no es ese, es el 66 por 100.
Son resultados bastante satisfactorios.
Bueno, como conclusiones no.
Cuando planteamos a los consumidores la interacción con jóvenes
echados con la tecnología, si observamos que en general
esto que nos planteaban los autores de un futuro
que haya un grupo de tasa Concha,
porque sí que vemos que en lenguaje narrativo,
no el discurso narrativo parece que es muy natural,
y uno se encuentra que está interactuando
y 7; si te ocurre más preguntas para que sigan contestando.
En este caso no, no, no hay una relación de carnets
que veíamos antes, sino más bien.
De maestros, sirviente de.
Yo le voy órdenes y el Chacón me contesta.
Es la relación que se ve mayor medida.
Hay veces que no están satisfechos con lo que les contesta.
No es decir que esa capacidad cooperativa no es alta o baja, no,
pero en la misma medida entre consumidor y usuario,
y, por tanto, sería más dentro de lo que nos dicen
los autores, el no corresponde master Serván
y algunos sí que habla de sepan, de revisión;
sin estáis no, donde queremos que los 2;
los dos se consideran tanto,
que tienen una capacidad proactiva del usuario y de y Chaco
consideran que también hay una capacidad proactiva
y la capacidad cooperativa de ambos también exalta.
Bueno, la experiencia del consumidor.
Cuando les planteamos las interacciones,
vemos que en la interacción fluida
se mencionan la mayoría de las experiencias,
no las que menos, la sensorial que os marcaba,
pero cuando la interacción no no es fluirán;
más que todas las experiencias,
la que más marcas, la sensoriales decidiesen para el consumidor,
porque se está utilizando ese tipo de tecnología para atenderle,
no.
En cuanto a los roles y capacidades del consumidor,
vemos que efectivamente el modelo que planteamos funciona muy bien,
es decir, que esas necesidades psicológicas
que se obtienen en la interacción con la tecnología
afectan a la experiencia con esa tecnología,
y eso hasta cierto punto no marca la actitud que se tiene al chat
y la satisfacción para utilizarlo en la búsqueda de información
o en la compra.
La dimensión de competencia ahora mismo
es la que menos importancia tiene en esta satisfacción
de las necesidades psicológicas, aunque es significativa,
es decir, que cuanto más conectado más autónomo
y más competentes se siente el individuo,
la interacción con la tecnología, mejore su experiencia de interacción
y luego, en la experiencia de interacción del consumidor.
Con dicha voz vemos que la dimensión más relevantes la comportamental es,
encuentre a gusto -relajado e interactuando
con el tapón seguida del interior de la intelectual,
la sensorial afectiva en la misma medida,
pero no funciona la experiencia sociedad,
esto es que una de las recomendaciones que planteamos
es que los chapós deberían mejorar, animar,
para animar un poco a los consumidores
a realizar un público preguntas más complejas,
entablar conversaciones más naturales y mejorar esa interacción
en cuanto a limitaciones, bueno, pues utilizamos,
como decimos para unas aerolíneas, porque fueron chapuza,
encontramos que funcionaba bien tanto,
pues está solamente aplicado a esa empresa,
en concreto con ese chapuzón se podría aplicar
a otros productos y servicios,
en la medida que se encuentren, otros chats,
que funcionan también bien adoptar una perspectiva longitudinal,
de tiempo,
puesto que lo hacemos en un determinado momento el tiempo
y es transversal, plantear efectos moderadores.
Las características del consumidor, por ejemplo,
llegará a la innovación tecnológica que tenga una alta baja motivación
a utilizar esta tecnología.
Una resistencia al uso seguro
que afecta a las relaciones que planteamos pensar más.
Quieren la actitud y una satisfacción en otras variables dependientes,
como pudieran ser intenciones de compra, recomendaciones,
pensar en antecedentes de esa autodeterminación
nuestras necesidades psicológicas.
Ahora, por ejemplo, estamos trabajando
en otras investigaciones,
donde intentamos ver, como comentábamos antes,
que la competencia pesaba menos no, y para que el usuario aprenda
en el uso de esta tecnología queremos ver cómo a través de determinadas
características del lenguaje se puede mejorar
la competencia que se percibe en el aparato
y, como la competencia que percibo en el chaval, puede mejorar la mía,
como, por ejemplo, si hinchado que utiliza un lenguaje más concreto
y chat con más competentes en tablets, con más,
una conversación, intentando ser natural.
Hago más preguntas no,
y eso puede derivar en otras variables dependientes
con las que estamos trabajando ahora,
como la eficiencia de compra?
Siento que soy más eficiente cuando compra un;
si utiliza un chapuza, como un lenguaje más concreto
que se utilizó mucha voz, que utiliza un lenguaje menos público
y nada gracias por vuestra atención.