En.
La comunicación en la empresa turística,
los órganos directivos que cualquier empresa
necesitan recibir información que le permita saber lo que en cada momento
ocurre en su organización, no toda la información interna
que se produce en el seno de la organización.
Es controlable por la dirección.
Por esta razón podemos diferenciar entre diferentes tipos
de comunicación.
Una comunicación formal es la que se transmite
por los canales establecidos.
Es el modelo más utilizado en cualquier empresa
para la transmisión de información por ejemplo reuniones
correos electrónicos actas etcétera.
Una comunicación informal es un tipo de comunicación
que no utiliza los canales oficiales.
Surge por la relación entre los trabajadores,
es una forma efectiva de crear relaciones
de cooperación espontáneas.
Los directivos la utilizan para completar
la información obtenida a través de los canales formales,
suele proporcionar bastante información de los empleados
y el clima laboral de la organización.
Otra característica es la rapidez,
y se suele basar en rumores y comentarios,
por lo que esta información no está contrastada.
La comunicación formal se puede dividir en descendente.
Su finalidad es la transmisión de información
desde los niveles más altos de la organización
hacia los niveles más bajos de la misma,
de aquellos aspectos relevantes de la empresa.
Los medios son orales o escritos utilizando teléfono,
correo electrónico, boletines, etcétera.
Un ascendente es a la inversa, que la anterior.
La información fluye,
desde la base subordinado hacia la cúspide superiores,
los canales más utilizados son las encuestas buzones
de sugerencias entrevistas reuniones periódicos de la empresa etcétera
en un horizontal un tipo de comunicación que se da
entre personas de la misma categoría profesional.
Un el canal más utilizado es la reunión en grupos,
en la que se fijan objetivos, solución de problemas,
cuestiones que afecten al grupo, etcétera.
Diagonal es el tipo de comunicación que se da entre trabajadores
de diferentes niveles que no tienen relación de dependencia directa.
Es muy parecida a la anterior
y se suele utilizar para la solución de problemas
o la realización de actividades entre departamentos.
Vamos a suponer que centramos el proceso de comunicación
en una empresa turística o, por ejemplo, en un hotel.
El emisor es el primer elemento del proceso de comunicación,
la persona que tiene una idea,
un pensamiento que quiere transmitir a otras.
En ocasiones es necesario;
codificar la información antes de transmitirla,
en nuestro caso sería el director del hotel,
que quiere comunicarse con uno de sus empleados.
El receptor es la persona, la que va dirigido.
El mensaje y el director del hotel se pone en contacto
con la recepción del hotel.
El receptor tiene que estar preparado para recibir el mensaje
y, en su caso, de codificarlo y entenderlo,
la comunicación no cumple su objetivo.
Si el receptor no comprende lo que el emisor
ha querido transmitir en su mensaje,
mensaje después de codificar el pensamiento o la idea,
obtenemos el mensaje.
Es muy importante que el mensaje se entienda siendo posible.
Por el emisor, la utilización de cualquier recurso
para conseguirlo, gráfico, esquema redundancia, etc.
Canal de comunicación es el medio a través
del cual fluye la información que se desea comunicar.
El canal puede ser el aire en un mensaje verbal
el papel en un mensaje escrito el teléfono ordenador fax etc
ruido hacer referencia al tipo de interferencia
que se produce durante el proceso de comunicación.
Estas interferencias se pueden deberá ruido físico,
que se produce en una sala o reunión
donde se quiere transmitir que un mensaje,
en presencia de los receptores a una codificación defectuosa
por la utilización de símbolos ambiguos
o inadecuados por problemas en el canal de comunicación
como en una línea telefónica con referencias a los ruidos,
en definitiva, dificultan,
imposibilitan la correcta comprensión del mensaje.
Dentro del proceso de comunicación, la retroalimentación
es el mecanismo que debe establecer cualquier sistema de comunicación
para dar a conocer al emisor que su mensaje
ha sido recibido y comprendido por el destinatario,
las encuestas o buzones de sugerencias
son algunos de los sistemas de retroalimentación.
La comunicación no cumple su objetivo.
Si el receptor no comprende lo que el divisor
ha querido transmitir en su mensaje.